■撰稿 朱 叶 孙 卓 张佳丽
图片由新丰镇提供
在开放式老旧小区多、人员构成复杂、居民有“急难愁盼”要解决的背景下，如何打通联系群众“最后一公里”，当好居民家门口的守门人和管家人？
新丰镇丰南社区的答案是：把服务民生、化解矛盾作为基层社会治理的出发点和落脚点，打造共富自治品牌“‘丰’声议事亭”“百名党员包百楼”及“七彩”服务日等，着力提升居民自治能力，探索基层社会治理新模式。
巧用“‘丰’声议事亭”
群众心声声声入耳
为了让“民声”落地有声，丰南社区利用辖区内廊亭搭建了“‘丰’声议事亭”。这一创新举措不仅构建了服务群众的“便捷通道”，还架起了群众“连心桥”，确保民意征集“无盲区”。每月25日的“‘丰’声议事亭”协商议事活动已成为居民自治的有效平台，广泛收集民意、汇聚民智、集聚民力。
截至目前，累计收集的35条意见建议中，已解决或答复33条，正在协商处理2条。这种由下至上的协商议事机制成功引导居民从“议论纷纷”向“纷纷议事”转变，共同为小区管理、社区治理建言献策。
为更好地整合群众力量，丰南社区成立了多支居民自治队伍，如平湖塘绿道巡查队、乡贤平安巡防队等。这些队伍积极发动群众参与到社区建设中，实现了社区公共空间“微更新”和共享设施“微改造”。
“百名党员包百楼”
服务“最后一公里”
在丰南社区，每个开放式小区的楼道内，都能看到“百名党员包百楼”的包保党员公示牌，家里有困难要帮忙、有民情要反映、有纠纷要调解，都可以通过公示牌找到包保党员。
去年初，丰南社区党总支积极探索党员示范带动机制，深化党员联户制度，吹响了“百名党员包百楼”的集结号，在110个开放式小区楼道推广“党员亮身份”“党员包保责任制”，通过党员包保认领楼道形式，让党员深耕责任田，积极投身到社区治理中去。
自启动“百名党员包百楼”活动以来，包保党员聚焦“群众所需”，提供“党员所能”，履行政策宣传员、民情信息员、守望互助员、矛盾调解员、先锋示范员“五员职责”，由“居住者”到“管理者”，当好“楼道红管家”，努力为居民群众提供精准服务。
为了常态化、有效地推进“百名党员包百楼”活动，丰南社区建立了联动机制、反馈机制、评比机制和激励机制等一系列党员包保机制。例如，社区通过包保党员常态化走居入户，做好“上岗日志”的记录，收集社区民意，及时反馈包保服务情况，做到件件有记录，事事有结果；通过评比和激励机制，激发党员服务热情，争当服务群众“急先锋”。
特色“七彩”服务日
民有所呼我有所应
“相约星期一”“焕然星期二”“乐享星期三”“乐助星期四”“汇爱星期五”“红色星期六”和“迷彩星期天”……在丰南社区，一周之内的服务项目可以做到每天不重样。
例如，每周一下午，社区与居民群众准时“相约”，为居民提供义诊、量血压、测血糖、理发等便民服务。社区以居民需求为出发点，整合社会资源，注重精准服务，打造特色党建服务，通过七天不重样的特色服务项目活动，提升居民的获得感和满意度。
在“七彩丰南”服务项目开展中，社区积极挖掘社区能人，通过激发“能人效应”，让居民从“旁观者”变成“参与者”，将“治理对象”转化为“治理力量”，为基层治理聚势赋能。目前，社区已经汇集文化能人、运动能人、手艺能人等能人达人志愿者80余人，形成了参与社区治理、服务居民的骨干力量，“丰邻加油站”“禾苗小课堂”“微光一小时”等社区微治理项目也应运而生。
伴随着“七彩”服务日活动的运行，丰南社区已累计开展各类公益服务180余次、公益集市3场，受益居民群众20000余人次。为了更好地发挥“七彩”服务项目作用，丰南社区联动辖区商户，启动“欣连心”积分超市项目，由热心商户提供爱心物资，用于志愿者服务的积分兑换，变“单向付出”为“双向奔赴”，用“小积分”激发“大活力”发挥“大作用”。