227792件次，满意率99.95%以上！

　　■记者 谢梦骑 通讯员 佘唯佳

　　本报讯 数据透析变化，细节藏着民生。日前，嘉兴96345社区服务求助中心2023年度数据大报告出炉，数据显示，2023年96345热线累计受理市民电话求助227792件次，其中生活服务类168006件次，咨询类58915件次，办结率保持100%，群众满意率一直保持在99.95%以上。

　　管道发生堵塞、家电需要维修、房间需要清洁……无论是处理家里的烦心事，还是想要提高居家生活品质，许多嘉兴市民不假思索便会拨通96345求助电话。

　　过去一年，96345志愿服务也搞得有声有色。截至2023年底，96345党员志愿者总站累计组织党员志愿者开展中大型活动1200多场，参与党员20多万人次，服务居民60多万人次。96345党员志愿者总站还成立了磨刀志愿服务队，承接了南湖区瓶装安全用气保障项目，策划开展青年交友联谊活动，公益红娘服务队全年牵线数超过1700对。

　　2023年，96345社区服务求助中心共举办包括“家政清洗节”在内的3期公益团购活动，订单量再创新高，共受理订单超700件，受到广大居民的一致好评，活动回访满意度达到99.98%。

　　去年6月，南湖区人社局与嘉兴市96345社区服务求助中心签订的“乐业南湖”合作项目启动，双方共同开通“96345就业服务热线”，采用“政府主导、企业参与、市场运营、公益服务”的模式，依托“南湖区零工”线上平台，统筹线上线下零工服务资源，为灵活就业人员和用人单位提供“7×24小时”不打烊、全天候的就业服务。

　　为了满足用户更为多元化、个性化的服务诉求，96345社区服务求助中心不断强化团队自身建设，同时对2024年的服务指导价格进一步细化完善。

　　2023年是96345社区服务求助中心成立二十周年。这一年，96345持续吸纳优质加盟者，推出了各种便民利民新举措，共招募新加盟企业20家，吸收一技之长服务者8名。截至目前，96345加盟单位数量增至731家，其中生活类341家，咨询类390家。截至目前，96345社区服务求助中心累计受理市民各类求助511万多件次，日均受理约700件。

　　“互联网+生活服务”方式在改变市民生活习惯的同时，也提高了生活的便利度和公共服务效率。去年，96345社区服务求助中心开始系统智能化2.0升级，项目包括96345平台功能升级、新建智能外呼系统、新建智能质检系统等内容，持续推进民生服务的精细化、智慧化、社会化和规范化进程，主动适应96345信息服务的新常态。

　　根据民意调查，市民对96345线上提供生活服务方式的接受程度达到70%至90%，超七成回访者表示满意，尤其是40岁以下利用手机小程序预约服务的已经占到线上服务求助量的一半以上，丰富线上服务的形式也将是96345热线在2024年的升级方向。