区企业矛调中心“调”出发展协奏曲

　　■记者 朱弼瑜 通讯员 徐 旦

　　本报讯 员工不按规定操作导致设备损坏，人又“玩消失”怎么办？员工间因噪声、卫生等各类问题发生纠纷该怎么处理？员工与企业管理层因薪资等问题发生纠纷又怎么办？

　　矛盾纠纷发生的当时，甚至在纠纷有苗头的时候就介入调解，化解效果会比矛盾激化后好得多。去年4月，南湖区聚焦企业烦心事、糟心事、操心事，将“南湖老娘舅”的成熟经验移植到了企业员工多、矛盾纠纷相对集中的规上企业、商贸体中，在全市首创企业矛调工作站，在这些场所设置调解室，实现小争议不出车间、大矛盾不出企业，强化矛盾纠纷源头治理。目前，全区已有45家企业设立了企业矛调中心。

　　在打造零距离调解阵地的同时，南湖区还广泛吸纳企业、村（社区）中符合条件的职工、群众，特别是社会信誉好、热心调解工作的外来职工担任调解员，并统筹法官、律师等专业力量参与企业调解工作，配强企业调解顾问团队。

　　中法集团的矛盾调解中心就与凤桥镇庄史村形成“村企联动”。在一起员工被叉车撞伤导致9级伤残的纠纷中，叉车司机屠某在两年多的时间里一直没有支付赔款，于是伤者陈某向村企联合矛调中心求助。中法调解员和村“老娘舅”共同调解，从不同角度劝导双方当事人，最终双方达成调解协议并很快履行。

　　而在新兴街道八佰伴购物中心发生的一起纠纷中，行人被购物中心电动道闸打倒、造成骨折，企业矛调工作站第一时间与伤者取得联系，在工作站站长、人事经理刘雨竹和街道“老娘舅”的共同调解下，双方当日就签订了调解协议。

　　企业矛调工作站有一套较为完善的闭环调解模式。首先，企业调解员每周定时下沉车间、班组参加班前班后会、专题座谈会等，了解职工诉求，及时发现潜在争议，实现预防型调解。

　　对无法就地化解的疑难问题，调解员会及时报送镇（街道）或区社会治理中心分析研判，以专案专班形式联动化解，做到处理型调解。确实无法调解需要诉讼的，及时对接法院、劳动人事争议仲裁院，力争诉前实质性化解。

　　而每一起纠纷调解，都有回访调查机制，企业调解员会做好善后型化解，巩固矛盾纠纷调解成果，确保“案结事了”。

　　目前，南湖区已建立调解员专业培养、职业水平提升和评价体系，企业矛调工作站也有综合评价体系和奖惩体系，激发责任落实内生动力。

　　企业里发生的矛盾纠纷就在企业里化解，企业管理层和员工需要的法律知识也直接送到身边去。在调解之外，南湖区聚焦企业管理层和员工的法治素养提升，以企业外来人口管理、劳资纠纷等为重点，常态化开展普法宣传、政策宣传、法律咨询等活动，引导企业主动依法科学维护职工合法权益，实现劳动关系矛盾纠纷在一线发现、在一线解决。