■记者 沈婷 插画 张利昌
通讯员 孟春琦 盖晓燕
图片由受访者提供
【撇出故事】
水是我们日常生活中必不可少的资源。在这寒潮袭击的冬天，嘉兴的城市供水设施也面临严峻考验。
水厂中，工作人员戴着工作帽，穿梭在各种设备设施间，专注地巡视检查着，不放过每一个细节；管网旁，水管听漏员则背着听音设备，在黑暗中细心地寻找管道潜在的漏水声音；街道上，抢修员们驾驶着装备齐全的维修车，对紧急情况迅速响应；而在水务系统的控制中心，信息工程师们则坐在电脑前，目不转睛地盯着屏幕，时刻关注着城市各处水流的变化……
这个时候，城市宛如一颗巨大的机械心脏，而这些水务工作者就是悉心守护的“医护”人员，默默守护着这颗心脏，确保它时刻畅通，为市民提供源源不断的清澈水源。尽管寒风刺骨，但为了城市的正常运转，他们默默坚守在各自的岗位上，成为这座城市不可或缺的守护者。
水厂“护工”吴辉——
巡检日行超20000步，24小时守护水厂运行
在嘉兴市区南片的贯泾港水厂，每天一上班，吴辉便开始了他一天的水厂“守护”之旅。作为嘉兴贯泾港水厂的厂长助理，吴辉时常戏称自己为水厂“护工”，“水厂哪里有需要，就去哪里！”
昨天上午，在水厂的一期高密度沉淀池，只见吴辉穿梭在各种机器的嗡嗡声中。他弯下身，仔细检查沉淀池刮泥机的运行状态，包括油站、控制柜，以及其他配套设备，确保水厂高密度沉淀池工艺单元的正常运行。
“高密度沉淀池设备繁多，运行工艺复杂，设备运行状态直接关系到工艺运行的稳定性。一般我们都会按照‘一看、二听、三查’的流程，先检查油位是否正常，再听听油站的设备声音有没有异响，然后查看运行油压是否正常。”吴辉对日常设备巡检如数家珍。
在检查刮泥机运行正常无误后，吴辉紧接着又来到了纳滤膜车间，巡查了每组纳滤膜的运行状态及进出水水质在线仪表，确保产出最优质的水。
从高密度沉淀池辗转至纳滤膜厂，从阀门故障维修到管道漏液处理……短短1个小时内，记者跟着吴辉在水厂的几个站点间辗转，时不时感到寒意袭来，双手冻得通红的同时，双脚也走得略显疲累。
而事实上，在这个占地约260亩的贯泾港水厂，吴辉每天需要走上20000多步，守护着水厂20多处工艺车间里几千台设备的正常运行。而且，水厂的正常运行需要24小时守护，吴辉也早已习惯了“时刻准备着”的待命状态，无论是周末节假日，还是半夜，都是“随叫随到”。
吴辉介绍，为确保冬季寒潮供水安全，水厂已提前完成所有防冻保暖措施，开始对设施设备进行例行保养工作，并充分做好应急抢修预案，确保关键时期水厂各类制供水设备设施的正常运行和水厂的供水安全。
在日常的工作中，吴辉除了要及时处理设备设施上的突发事件，也需要对生产过程中的水处理工艺进行跟踪和优化，根据水质数据不断优化调整净水工艺，进一步提升水质口感。
“到现在，我们水厂的纳滤膜工艺经历了整整一年的考验，也积累了一定的运行经验。每月的水厂开放日，总有不少市民反映，现在自己家里的自来水口感更好了！”亲历了多项净水工艺提升改造和工程建设的吴辉，满脸自豪。
而口感的提升，一方面离不开嘉兴市域外饮水工程的建设，另一方面也与水厂不断提升净水工艺息息相关。2022年12月，贯泾港水厂现状水厂工艺提升改造项目膜处理工艺提前通水，全力跟进纳滤膜工艺的生产运行，既提升了供水能力，也不断提升着供水品质。
不一会儿，时间便到了中午时分，两个小时的水厂“体验之旅”即将结束，冬日的寒风依旧刺骨，但吴辉的步履却没停歇，他挥挥手跟记者作别后，又匆匆赶往下一个站点。
管道“听诊师”胥国军——
23年昼伏夜出，用耳朵“听诊”供水管道
在城市的夜幕下，车流逐渐减缓，环境相对安静。正是这个时候，人们已安然入睡，听漏员胥国军的工作恰恰达到最为繁忙的时段。手持一台精密的听漏仪、一根灵敏的听音杆，还有一把手电筒和一把坚固的铁锨，他开始了夜间巡查。
听漏员这个职业看似陌生，却直接关系着千家万户的用水安全。在过去23年间，作为嘉兴市自来水有限公司供水一分公司的听漏员，胥国军每天昼伏夜出，用他的耳朵“听诊”嘉兴这座城市的供水管道。
“听漏儿”可谓一项技术活，要想练就精准定位的技能，全凭用心钻研和多年的经验积累。“判断管道漏点的依据，是漏水与周围介质发生摩擦产生的声音，自来水管的口径大小、材质、深度等不同，漏水声也千差万别，需要根据地质环境、周边环境、管材管径、管道埋深等因素，去综合研判。”胥国军告诉记者，尽管当前听漏设备越来越先进，但目前主要是用来辅助，要准确找出漏点，考验的还是“听功”。
每当碰到大冬天的晚上，听漏员的手会被冻得僵硬，探测仪几乎握不住。有时候，为了找到一个微小的漏点，他们可能需要连续工作好几天。
记忆最深刻的一次是2017年的一个冬日，在嘉杭路开禧路口，管道直径600毫米的拖拉管被电力顶管顶破而致爆。当时，该段路属国道线，车流量大，开挖位置在国道中间，而管道埋设达6米以上，各类检测设备几乎都已失效，胥国军算是碰到了从业以来最大的难题。
“路面听音不行，打钎又深度不够，能否尝试让电力顶管的钻棒代替听漏棒，再通过听漏仪拾取钻棒上的声音来进行漏点定位？”他于是安排电力顶管钻棒重新一点点推进至漏点附近，再通过检漏设备捕捉漏点位置。由于时间紧、任务重，加上管线埋设较深，路面漏点定位如果差一米，抢修开挖面积将增大许多，同时抢修的时间和难度都将成倍增长。为了保险起见，他又让电力顶管师傅再以钻棒倒退的方式重新听一遍，尽可能地把漏点位置定得更精准一些。当时迎着寒风和低温，经过一整夜的奋战，到凌晨四五点钟，总算把漏点定了下来，胥国军心中的大石头也终于落了地。
6年多过去，胥国军回望当时的情况，感慨精准定位漏点能力还有提升空间。如今，伴随着设备的提升和经验的累积，胥国军的“听功”也更上了一个台阶。
目前，像胥国军这样的专职管道“听诊师”，在嘉兴市自来水有限公司供水一分公司共有12名，他们负责嘉兴市本级地下供水管网全长2000多公里的管道听漏工作，除了要及时对接处理信息办发现的管网预警系统报警，以及流量计异常区域排查以外，还要进行日常巡检排查，提前发现管道隐患。
昨天凌晨两点，“听诊师”当天的日常排查任务完成，确认供水管道畅通无阻，他们才踏上了回家路。
水管抢修员乔峰——
寒潮天日均300多个报修单，抢修根本停不下来
去年12月25日早上，抢修员乔峰如往常一样早早抵达抢修值班室。手机上“嘉源热线工单”里的待处理工单一时间“堆积如山”，极端寒潮天气所致的抢修任务让乔峰迅速绷紧了神经。
作为嘉兴市自来水有限公司供水一分公司秀城所的抢修班班长，乔峰意识到险情就是命令。“走！”他一声令下，13名抢修队队员纷纷停下手中的工作，查阅着派单系统分配的任务，背上抢修工具包，骑上三轮车，便往抢修地点赶。
“抢修工作对于我们抢修人员来说，心好像总是悬着，不知道下一刻会突发什么事件。尤其是寒冷天气，对我们来说更是一次‘大考’。”从业将近11年的乔峰告诉记者，尽管前期应对极寒天气，抢修队已做了充足预案，也提醒市民群众积极做好水管防护，但一些老旧小区难免会碰到突发状况。
“像前段时间这种极寒天气其实往年并不多见，一般气温达到零下5摄氏度水管才容易爆裂，市民群众用水成问题不说，路过的行人还容易滑倒，非常危险，我们要赶紧过去抢修。”乔峰补充道。
不到7分钟，乔峰和其他两位抢修队员便赶到了南湖区洪波路中意苑大门口西侧。经过现场检漏发现，是极寒天气导致一根直径200毫米的水管断裂，大量的自来水从地面冒出。抢修队员赶紧在现场进行维修，发现水管在一棵直径50厘米的大树下，边上还紧挨着电力系统，维修难度极大。乔峰立即组织抢修人员在大树两侧开挖。
寒风一个劲地往抢修人员的衣领里面灌，他们赶紧把工作服的帽子扣在头上。一位抢修师傅弯起腰操作，其他队友则利索地给他递工具，配合默契，抓紧每分每秒，经过15个小时的抢修，水管逐渐止住了出水。
这样的抢修情景，去年12月下旬那几个寒潮天经常出现，嘉兴市区日均300多个报修单，抢修员每天人均20至30个抢修任务，忙成了“陀螺”。
乔峰看到在抢修队的团结努力下，周边居民和商铺的正常用水及时恢复了，心里由衷地感到欣慰。
系统“幕后英雄”钟灵毓——
“虽然在背后提供辅助支撑，我还是感到很有成就感！”
“如今，通过智慧供水平台，对于市本级的自来水，我们可以轻松地实现从出厂到管网，再到小区的实时供水数据监测。”1月3日上午，站在一个蓝色的数字化大屏幕前，嘉兴市自来水有限公司信息工程师钟灵毓向记者热情地介绍。
在大多数人看来，信息工程师这个岗位可能有些遥远、高深，但是在钟灵毓的眼中，每一个成功的项目、每一次系统的顺利运行，都是他和小伙伴们智慧的结晶。“虽然在背后提供辅助支撑，我还是感到很有成就感！”钟灵毓说。
在嘉兴“智慧水务”的团队中，信息工程师是技术的化身，是数据的解读者。钟灵毓的日常工作，需要掌握各种先进的水务智能化技术，要对硬件设备进行管理与维护，还包括对“智慧水务”软件系统的调试和优化。每一次水务系统的升级，每一次技术难题的解决，都让他沐浴在成功的喜悦之中。
自2017年开始投身供水智能化建设的信息工程师工作，钟灵毓可谓见证了嘉兴“智慧水务”的高速发展与变革。
“以用户服务端为例，以前用户只能拿上纸质材料，到线下营业厅办理相关水务业务，而在2018年上线了微信网上营业厅后，企业和居民所涉及的十几项业务均可以在手机端办理。”钟灵毓亲身参与了用户办理业务的这一变化，心中满是感慨。
如今，嘉兴市自来水有限公司通过供水服务智能化建设，构建了以移动端为主、电脑端为辅、自助端为补充、窗口端兜底的“四端协同”服务体系，建立了多渠道供水业务办理途径，满足了不同用户的需求，极大地方便了百姓办事，也进一步提高了供水服务水平。
事实上，这一变化也仅仅是嘉兴“智慧水务”高速发展的一个侧面，嘉源集团通过加强供水智能化建设，为供水全过程精细化科学管控提供有力抓手，进一步保障了嘉兴城乡供水安全。
比如，基于城市供水管网的漏损问题，通过供水管网分区监测和渗漏预警系统建设，实现了漏水点的实时监测和预警，有效缩短了漏水时间，提高了检漏工作效率，截至2023年底，共计发现并修复漏点56处；75套管网区域性在线水质监测点，基本覆盖了供水的全区域，能够实时感知管网水质变化，保障管网的水质安全；通过加强企业智能水表的安装应用，对企业水表倒流数据进行实时监测和预警，防止企业自备水从户内倒流到市政管网，保障水质安全，目前已安装企业智能水表2500多只……
细数着一项项成果落地，钟灵毓由衷地感到开心。
而在嘉兴市自来水有限公司，还有很多像钟灵毓一样默默奉献又充满智慧的“幕后英雄”。
【捺出态度】
拧开水龙头，清洁甘冽的水滚滚而来，然而这份便利和甘甜的背后，却隐藏着城市供水运行这项庞大而复杂的系统工程。
在采访中，记者能更深刻地感受到自来水来之不易。从源头、水厂、管网，再到居民家中的水龙头，每一滴自来水都要经过重重程序，甚至还会因极端天气而受到阻碍。幸好，有一群默默付出的“水医生”，他们守护着整个城市的供水系统。正因来之不易，在这个冬季，我们在享受水资源的同时，更要珍惜用水。
当前，嘉源集团在供水民生工程方面取得了显著的成绩：嘉兴市域外引水工程平稳调度，嘉兴现状水厂工艺提升改造项目一标段已通水运行，现状供水管网改造提升项目已完成7条输配水主管，南湖工业水厂于今年1月1日通水，二次供水改造和最优供水示范区项目稳步推进中……
从中，我们也看到了嘉兴在围绕“最优管理”“最优水质”“最优服务”以及“最优体验”这“四个最优”，打造“从源头到龙头最优供水城市”的目标上有了更清晰的远见和雄心，也期待着嘉兴全力推进最优供水体系建设，推动嘉兴供水事业再上新台阶。