工行海宁长安支行 打造“工行驿站+生活”服务场景

　　■凌相红

　　近年来，工行海宁支行积极塑造网点“工行驿站+”品牌，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。近日，该行长安支行立足构建惠及百姓的生活服务圈，打造“工行驿站+生活”服务场景，努力建设“人民满意银行”。

　　长安支行作为集镇中心网点，周边小区与周边商户众多，网点加快推进“工行驿站”本地商圈建设与生态运营，上门向商户介绍工行收款码、经营快贷等特色服务，为个体工商户、小微客户群体提供日常金融服务和资金需求。

　　针对周边小区老年客户较多的特点，网点在进门处配置放大镜、轮椅、充电站、清凉油、创口贴等药品，并根据每月业务高峰特点合理安排员工排班，对于每月发放养老金这几天客流量聚焦的情况，安排弹性窗口，对于一些不方便上门办理的特殊客户，根据支行特事特办处理原则提供上门服务，为客户提供暖心便捷的金融服务。

　　考虑到乡村区域人群金融知识获取较为不便，网点设置专门人员走村入户开展金融知识宣传，并利用周末时间组织小分队走进乡村社区，开展金融产品、消费者保护权益、反诈防骗等宣传，提升乡镇居民金融安全意识。

　　为人民服务永远在路上，接下来，该行将坚守“工行驿站+”为民服务的初心，结合网点经营环境与周边资源特色，不断提升网点服务的广度与深度。