■记者 张佳丽 通讯员 罗建慧
来到秀洲“三馆”，你会被这里时尚而又优雅的环境所吸引。
秀洲“三馆”是指秀洲区图书馆、秀洲区非遗馆和秀洲农民画艺术馆。秀洲“三馆”于2021年9月底建成开放，总面积1.6万平方米。面对场馆规模大、工作人员数量不足等问题，秀洲区首创“三馆”融合社会化运营模式，探索“制度化保障、多场馆融合、社会化运营、专业化管理、智慧化服务”的公共文化服务“秀洲模式”。
2021年12月，秀洲“三馆”社会化运营项目列入浙江省首批公共文化服务现代化领航项目创建名单。领航项目创建两年来，取得了“人力和经费‘双下降’”“能力和服务‘双提升’”“上级和群众‘双认可’”的创建成效，项目创建所取得的改革创新经验入选《文旅部办公厅主题教育调研报告》，并入围浙江省共同富裕机制性制度性创新模式路演。近日，秀洲“三馆”公共文化共同体建设成功创建第一批浙江省公共文化服务现代化领航项目。
倡导“五星级”服务管理理念
“有什么需要帮忙的吗？”昨天下午，记者走进秀洲“三馆”，一进门就遇见了热心的工作人员。服务好，是许多进入“三馆”的读者给出的评价。
秀洲“三馆”倡导“五星级”服务理念，让读者、观众有宾至如归的感觉。
如何培养专业的服务队伍？秀洲“三馆”整体打包委托运营，由运营单位组建由总馆长、分馆长、中心主任等组成的团队进行统一管理，以“定岗不定人、多岗位轮换”的方式对人员进行统一招聘、统一培训、统一使用、统一考核，实现一体化管理。同时，制定《秀洲区公共文化场馆标准化流程》《社会化运营岗位服务规范》等系列标准，提供标准化管理与专业化服务。标准化服务流程实施后，每一项服务内容都有一定的标准，馆员可以快速掌握。
截至目前，秀洲“三馆”已形成读者自助、馆员服务、业务管理、活动组织四大维度124项标准化流程，达到了基层业务可复制的目标。
提供多元化的活动与体验
近日，秀洲“三馆”“小小系列”研学游活动走进张萃丰工厂，40名孩子和家长通过沉浸式的体验活动，对秀洲当地的历史与文化有了更直观的感受。“此次活动真的很棒，孩子全程都很投入。”活动结束后，家长们由衷地为活动点赞。
如今，秀洲“三馆”聚焦“唱响秀洲、舞动秀洲、绘美秀洲、书香秀洲”系列品牌，打造国潮非遗、秀水寻踪、童乐汇等13个活动品牌；搭建“公共文化服务一体化平台”，整合各场馆优势，真正实现共享共用、集成化供给。
据统计，秀洲“三馆”从开馆至今年11月，累计入馆近88万人次，图书累计流通量近155万册次；承办中国历代绘画大系展、国际漫画双年展等高规格展览20余场次；打造国潮非遗、竹垞有约、秀图课堂、大运通衢等活动品牌，举办活动900余场，累计参与群众100万人次。
秀洲“三馆”作为新型的公共文化空间，获得了长三角最美公共文化空间奖、百佳公共文化空间奖、浙江省最美公共文化空间等多项荣誉，已成为文旅深度融合的知名景点和网红打卡地。“领航项目的创建，是新时代公共文化高质量发展和现代化建设的生动实践，同时也对公共文化服务提出了新的目标和任务。”秀洲区图书馆相关负责人表示。