■张 涛
信息不对称一直是消费者维权难的重要原因，也是制约居民扩大消费的痛点之一。为加快建设全国统一大市场、优化消费环境，国家市场监管总局近日发布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制。
很多消费者都有过这样的经历：被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后，才发现对方的信誉度不高，此前已有不少人上当受骗。试想，如果消费者能够事先获知商家以往被投诉的信息，了解商家对待消费者投诉的态度，或许就可以避免“踩雷”。
消费投诉信息公示机制，就是基于这一目的而设立的。通过在平台晒出消费者投诉、投诉纠纷解决情况等实时大数据，从而消除信息不对称，让消费变得明明白白。消费投诉信息公示，有点类似于电商平台的消费者评价，可以为消费决策提供参考。但有别于消费者评价容易被人为编造、擅自删除，消费投诉信息公示则有市场监管部门“官方背书”，能够更好地保障信息的真实、客观、公正。
在全国正式启动消费投诉信息公示机制，对于优化消费环境、助力放心消费具有重要意义。首先，有助于保障消费者的知情权。消费者的知情权不仅包括商品的价格、性能等信息，也应包括商家的信誉口碑、受投诉情况及处理投诉的态度等。通过消费投诉信息公示机制，把之前分散、封闭的投诉信息放在同一平台公开，能够更好地保障消费者的知情权，引导消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险。
其次，有助于推动消费纠纷有效化解。过去面对消费者投诉，一些商家往往摆出“死猪不怕开水烫”的架势，对于消费者的合理诉求敷衍塞责，对于有关部门的调解置若罔闻。如今不同了，消费投诉信息公示，晒出了商家的“家丑”，倒逼商家化压力为动力，主动与消费者和解，配合有关部门调解，及时化解消费纠纷，积极维护消费者合法权益。
此外，有助于引导经营者依法诚信经营。“买家没有卖家精”，一些商家之所以敢忽悠欺骗消费者，就是利用信息不对称，享受“一锤子买卖”的暴利。随着消费投诉信息公示机制全面启动，经营者“一茬茬割韭菜”的伎俩再也玩不转了。对于投诉量居高不下、和解率低的商家，消费者自然会“用脚投票”，这必然会对市场环境产生深远影响，形成“良币驱逐劣币”的正向激励，引导广大经营者公平竞争、诚信经营，共同打造放心消费的市场环境。