中行嘉兴市分行 老旧的存单 炽热的温暖

　　■图/文 黄敏 张辰廷

　　近日，客户潘老走进中国银行嘉兴市分行营业部，将写着“服务热情，无愧标兵”和“廉洁高效，为民解忧”的四面锦旗交到了业务经理周云骄，大堂经理钟毅、王蕾手中。“你们是我见过最热情周到，最尽职尽责的银行了，非常感谢你们！”

　　如今的潘老精神矍铄，谁又能想到，就在7天前第一次遇到潘老，那时的他愁容满面、焦虑不安。潘老先生是嘉善人，手边有三张年代久远的转存式定期有奖储蓄存单一直没能支取。近日，潘老风尘仆仆，从嘉善赶来嘉兴市分行营业部，咨询存单取现问题。大堂经理钟毅和王蕾主动上前，耐心倾听客户的需求。

　　存单是1997年2月存的，那时还没有实行个人存款实名制，无法在系统中查询，需要调阅当时的手工台账和资料，用时不短。王蕾将潘老引导至客户休息区，让其安心等待，随后将相关情况告知营业部业务经理周云骄。周云骄立即为潘老启动绿色服务通道，核验存单、申请材料调阅、核实客户信息、手工计算利息。整个等待过程中，分行营业部员工始终以亲切的态度和专业的服务，让潘老感受到了温暖和安心。经过仔细核实与计算，分行营业部成功办理3张存单的支取，将现金交到了潘老手上。感激之情溢于言表，潘老先生特意定制了四面锦旗，再次从嘉善赶来，将锦旗亲自送到了营业部。

　　“我只是做了一名银行员工应该做的，营业部任何一位员工遇到同样的事都会尽力服务客户。”面对客户送来的锦旗，周云骄表示。

　　分行营业部一直秉承着“急客户所急，想客户所想”的服务理念，从客户需求出发，特事特办，以实际行动践行“为人民服务”的精神，积极落实用心用情为民办实事解难题，以“枫桥式”方法，向广大客户提供真诚、暖心、便捷的金融服务。