只跑一趟 办了两张卡 八旬夫妻办卡犯难 工行员工暖心解忧

　　■龚萱

　　12月的一天，天气晴朗，一位老人却面带忧愁地走进网点大厅，大堂经理看到后，赶紧迎上去，问询情况。

　　原来是嘉兴市第一代社保卡已到期无法正常使用，李大爷想换第三代社保卡，但又不知道该怎么换，于是他带了身份证、户口本等资料，想到就近网点碰碰运气。大堂经理在核验资料、了解客户会写字之后，表示可以马上办卡，随即为客户取了号，并递了一杯水，请老人等待。

　　在等待过程中，李大爷絮絮叨叨说起了家事，社区前些日子就通知高龄补贴要发到第三代社保卡上，但儿子儿媳生活在杭州，很少回来嘉兴，自己又不会操作智能手机，无法在“浙里办”App线上申领，还好营业网点够近，比较方便。同时，客户又表示，自己的老伴也快80岁了，没有办法出门，手上只有第一代社保卡，到医院都没办法挂号。看到老人的落寞神情，大堂经理立即表示，我们可以上门办理第三代社保卡。

　　李大爷当时就很惊喜，连连称赞。在办完自己的卡后，李大爷填写了其爱人的第三代社保卡申请表，看着网点受理业务后，李大爷安心回了家，第二天就接到了网点的电话，在确定详细的住址信息后，网点双人上门处理第三代市民卡办卡业务。在这一过程中，客服经理又耐心向客户解释了接下来会由该行相关工作人员将制好的第三代社保卡送上门并启用卡片的金融功能。第三代社保卡办好之后，医保功能可正常使用，金融卡功能也可以正常领取高龄补贴。

　　“工行的服务太周到暖心了，要不然我们都不知道怎么去换这社保卡了，现在我只跑了一趟，就把两张卡都办好了，真是太感谢了。”李大爷夫妻俩不停向工行员工道谢。

　　工行嘉兴分行始终以打造人民满意银行为目标，聚焦老人客户的业务需求和服务场景，努力打造敬老适老网点，不断做实、做细各项金融服务，扎扎实实为客户解决好每一个问题，提供便民、高效、贴心的服务，让老年客群在信息化社会中有更多的获得感、安全感和幸福感，为客户送去“冬日里的温暖”。