助“新”帮“老”，打造金融服务型网点

　　■胡叶滔 张辰廷

　　“来中国银行办收款码牌，真是太便捷了！”黄先生在收到办好的收款码牌后感慨道。

　　黄先生来自外地，在嘉兴经营一家店铺。11月27日上午，黄先生来到中国银行嘉兴东方路支行咨询办理个体工商户收款码的相关事宜。支行行长胡叶滔热情接待并仔细向黄先生讲解了收款码办理流程和费率。在达成办理意愿后，胡行长当即收集了营业执照、身份证、入账账户等材料。仅用了3个工作日，支行完成了上门核实、材料整理、上报审批流程，并将收款码牌送到了黄先生手中。

　　东方路支行以“一次办好，群众满意”为目标，以“枫桥经验”为指导方法，在商户办理收款码牌业务中提供专业服务指导，随时解答疑问，提供支持，并及时跟进，确保整个办理过程的顺利进行，这种贴心的服务让商户感受到银行的关注和支持，尤其是外地来嘉营生的新市民商户，更增强了经营的信心。

　　除了服务新市民，支行用心提升老年群体金融服务水平。“我父亲年纪大了行动不便，无法到网点激活社保卡，该怎么办？”12月1日，客户时女士前来咨询社保卡激活业务。本着保障老年群体多样化、多层次金融服务需求的理念，支行决定提供上门服务。12月4日，支行工作人员带着便携式智能柜台如约来到时老先生家中，耐心解答了老先生提出的各种疑问，为其激活社保卡，同时不忘提醒老先生防范电信诈骗。时老先生感慨道：“能够在家里就办理完社保卡激活，真的太方便了。感谢你们的耐心解答和优质服务，让我感受到了银行服务的温暖。”

　　东方路支行从“服务、速度、温度”着手，以“为人民服务永远在路上”的定力和韧劲持续加强网点文明优质服务建设，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的金融服务型网点，切实以优质高效服务持续擦亮中行品牌，助推业务高质量发展。