■记者 周明丽 通讯员 张 欢
本报讯 12月11日7时45分许，南湖区大桥镇南溪东路亚欧路口正处于早高峰时期。着急赶去上班的王先生驾驶一辆小型客车，不慎撞上了前方车辆，造成追尾，幸好事故较为轻微，没有人员因事故受伤。但一想到事故处理可能会耗上半天时间而影响上班，王先生后悔不已。令他颇感意外的是，报警后，交警10分钟内就赶到了现场，由于该起轻微事故责任清晰，交警打开“浙里快处”平台，仅用15分钟就处理完毕。该路口未因这起交通事故造成长时间交通拥堵。
针对事故多、处置难、矛盾化解难的实际，今年，南湖区公安分局交警大队全力推动道路交通事故压降和事故责任纠纷源头治理，依托“浙里快处”平台，开启“属地中队—事故中队”受理、定责、处理、调解一体化全流程高效处理模式，有效缩减处理时间和环节，力促事故矛盾纠纷化解在前端。
日前，市民耿师傅驾驶电动自行车与一辆重型货车发生碰撞，造成头部重伤，并陷入昏迷。事故发生后，南湖交警第一时间赶到现场，将伤员信息和伤情发至“警医救护群”，启动“一键式”警医联动救护，同时落实领导到场制，当天该大队值班领导赴医院，协调救护车、专科医生等医疗资源，做好急救工作，提前制定针对性治疗方案，为耿师傅赢得宝贵的救治时间。
针对轻微事故，民警通过“浙里快处”平台即可快速处理；针对较大事故，警医同步横向联动为伤者制定针对性治疗方案，无缝对接优化事故处理环节，联合专业律师入驻交警中队化解交通事故矛盾纠纷……南湖区交警大队相关负责人介绍，分类对轻微事故进行线上责任认定、快速理赔，对易出现赔偿纠纷的伤人事故，则提供“属地中队受理、事故中队处置、司法部门调解”服务，实现“受、定、调”全流程无缝衔接。南湖交警大队还与律师团队组建调解队伍，入驻调解中心，实现多元沟通、消除隔阂、化解疑惑，更好地回应群众诉求。
该交通事故处理新模式取得显著成效。目前，南湖辖区交通事故处理平均时间同比下降35.7%，提高了群众的满意度和获得感。