邮储银行王店镇支行 推出暖心服务 创建温情网点

　　■王黎萍

　　尊敬老年人，是中华民族的传统美德；关爱老年人，更是全社会的共同责任。近年来，邮储银行王店镇支行认真落实“尊老、敬老”精神，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题，确保各项工作落实到位，不断提升老年客户的金融服务获得感。

　　近日，60多岁的张女士匆匆忙忙来到邮储银行王店镇支行网点大厅。支行大堂经理主动迎接并询问客户需要办理什么业务，在交流中得知，近期张女士母亲的第三代市民卡上收到了政府发放的一笔补助，但是其母亲已达92岁高龄且长期住院卧床，无法亲自前往网点办理市民卡激活业务。经网点营业主管与客户协商，很快决定为客户提供上门服务。次日，网点便安排2名工作人员上门为老人办理了市民卡激活业务，过程也十分顺利。客户对支行优质、暖心的服务及高效的办事效率给予了高度赞扬。

　　邮储银行王店镇支行一直以来致力于打造“金晖网点”，探索实践网点适老化升级改造、创新适老化服务，为老年客户群体提供便捷、贴心的金融服务。网点服务大厅设置了一系列老年人支付业务保障措施，并提供视力听力无障碍服务。针对老年客户，支行开设“爱心窗口”优先叫号，并为其小额存取款及转账业务提供免填单服务。此外，支行还提供热水、爱心充电、爱心雨伞、便民医药箱等设施，从设备设施到服务，全方位增加客户的体验感。

　　民生无小事，一枝一叶总关情。邮储银行王店镇支行将始终践行国有大行的社会责任，帮助和服务好每一位客户，打造好服务创优、贴心便捷、暖心温情的邮储特色网点。