■记者 蒋彧淼 通讯员 汤欣媛
本报讯 近日，浙江省委全面深化改革委员会办公室公布了2023年度“全省示范政务服务中心”名单，新塍镇政务服务中心榜上有名！
“提档升级后的便民服务中心，不仅环境舒心，办事效率也有了提升，我很满意！”昨天上午，当李女士拿到刚打印出来的营业执照后，她高兴地说。
对于李女士这种想开店做生意的人来说，在家门口花了不到20分钟就能拿证，如此高的效率值得点赞。而这些，正是新塍镇政务服务中心在提档升级后，“硬环境”得到优化和“软实力”不断提升的真实写照。
2022年12月，新塍镇政务服务中心在央视新闻头条亮相，“放管服”改革受点赞。2023年7月，《朝闻天下》报道了该中心“拍照一件事”改革。
据了解，2016年1月，新塍镇成立“行政服务中心”，成为嘉兴市首个乡镇级的服务大厅。2021年7月，搬迁入现址，完成了大厅政务服务2.0适配性改造，设置开放式收件岛屿，以“无前台”打破传统的面对面窗口服务方式，消除物理隔离，为办事群众提供零距离的办事服务体验。
开辟“塍心办”服务专窗，为残疾人、孕期妇女、军人等特殊群体开通“绿色通道”；开设长三角政务服务“一网通办”专窗，实现跨市、跨省业务互联互通；在全区乡镇首个上线“在线取号”功能，取号平均等待时间缩短到5分钟，实现群众办事“零等待”……目前有对外窗口22个，专职工作人员34名。中心办事大厅按照功能分区，划为了咨询区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等多个区域，各区域布局清晰、标识明显，让前来办事的群众一目了然。
在实施亲民化改造后，根据群众实际需要，新塍镇政务服务中心办事大厅配套了等候椅、母婴室、饮水机、医药箱、自助服务终端、监控摄像头等设施设备，让办事群众在获得方便之余，还能体验到家的温暖。
与此同时，中心开展“午间不休息”和“周六不打烊”等延时服务，解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的时间差问题；开通“掌上便民服务中心”微信号，接受群众线上咨询、预约取号、业务受理，极大地方便群众办事。
如今，站在中心门口放眼望去，大厅内各个窗口的工作指示牌、办事流程图等便民标识一应俱全，新塍镇用更暖更贴心的“硬举措”，全面优化了便民服务的“硬环境”。
在推进硬件优化改造的同时，新塍镇政务服务中心也在不断探索提升软实力的有效途径。
连日来，新塍镇政务服务中心联合银行、市场监管、医保、社保等部门，走进各村（社区），为各商铺开展“政务服务进商铺”“金融普惠”等活动，主动上门入户走访、建立重点服务人群上门代办机制，这样的暖心服务也是为了满足居民对便民服务的不同需求。
今年初以来，新塍镇便民服务中心以便民集市、流动窗口、流动驿站、上门助办等多形式解民惑、惠民生，不断满足群众个性化、多样化需求，为群众提供暖心、贴心的政务服务。
从等群众上门转变为送服务上门，针对服务对象的不同需求和业务特点，新塍镇开展不同形式的上门服务。“针对办件量较大的业务，我们以流动窗口的形式进村社、进企业、进商圈，开展集中办理，避免群众办事来回跑，为群众带来优质高效政务体验。”新塍镇便民服务中心相关负责人说。
着眼于解决群众的“急难愁盼”问题，新塍镇政务服务中心重点办、迅速办，建立“兜底服务”问题台账，形成政务服务闭环兜底服务。同时，及时梳理共性热点问题，集中研究解决办法，分步落实；针对特性问题，因事制宜，特事特办。
接下来，新塍镇将以全省示范便民服务中心的要求对标对表，全力为群众提供“全天候、全方位、全过程”的高效优质服务，实现从“便捷服务”到“增值服务”的全面升级。