■记者 钟鑫媛 通讯员 潘书涵
本报讯 “无障碍坡道建好后，出行安全平稳，一点都不费劲！”昨天上午，家住南湖区新兴街道运南社区的残疾人杨师傅独自坐着轮椅，顺利从家门口的坡道行驶而下，他感叹物业为其增设的无障碍坡道带来的便利。
“家门口进出的斜坡太小，我刚买了轮椅，进出很不方便，是否可以帮助解决轮椅进出问题？”前不久，幸福嘉运南社区物业服务中心接到了残疾人业主杨师傅的求助信息。收到求助信息后，幸福嘉基础物业工作人员第一时间上门对业主家门前的坡道进行实地踏勘。
经过研究改造方案，工作人员决定将业主家门口的斜坡加宽。确认改造方案后，幸福嘉立即购置水泥、砖块等建筑材料，并安排工作人员前来施工。短短几天便完成了杨师傅家门口的坡道改造，确保了轮椅在坡道行驶时的安全，解决了杨师傅出行难的问题，这个举动也获得业主们的点赞和好评。
“为了更好地服务弱势群体，保障安全出行，我们在了解杨师傅的需求后，迅速为他改造修建了一条无障碍坡道，确保他的出行安全。另外，我们也有专职的工作人员会在日常生活中关心关注他，一旦杨师傅需要帮助，将会第一时间赶到。”幸福嘉运南社区物业服务中心相关负责人告诉记者。
小物业、大民生，物业管理和百姓的日常生活息息相关。一直以来，幸福嘉都很重视社会中困难弱势群体，积极参与到关心关爱困难家庭的行动中来，尽心尽力服务居民，为居民提供力所能及的帮助，以真心服务、真情帮扶来提高困难家庭的生活质量，让居民住得安心、住得舒心。
如今，在南湖区，一个个旧小区、一座座老楼房经过改造“旧貌换新颜”。其中，幸福嘉全面开展了城市精细化服务，一系列软硬件升级改造让不少老旧小区焕然一新，让老住户迎来新生活的同时也享受到温暖的服务，从“有屋可居”到“品质宜居”。截至目前，幸福嘉基础物业老旧小区在管项目99个，服务惠及老旧小区居民户数28812户。
叫得应、反应快，让老百姓逐渐把物业当成自己人——以前有事找社区，现在有事找物业。如幸福嘉在管项目内，部分老旧小区商居混杂，人员流动频繁，管理难度大。幸福嘉从细化保安、保洁、保序工作入手，严格落实岗亭保安人员24小时值守，保洁人员全天动态保洁；巡查人员每天动态巡逻，规范车辆停放；幸福嘉工作人员24小时为周边的居民提供服务，保障居民生活便利，让大家安居乐居。
今年10月，在南湖区南湖街道桂苑社区冶金三村，一名八旬老人上楼时不慎踩空摔倒，路过的业主见状帮其拨打幸福嘉工作人员电话求助。工作人员李甫民和王少峰立即前往，一面安抚老人，一面向社区求助帮忙联系上老人的家属，最终将老人安全送回了家。
这样的暖心小事每天都在小区发生，幸福嘉工作人员以踏实诚恳的服务，做到了“急居民所急，想居民所想”，为大家带来无限温暖和美好。下一步，幸福嘉将持续对物业管理所辖区域困难家庭进行跟踪帮扶，聚焦困难家庭的急难愁盼，为他们打造一个更加温馨、舒适、便捷的生活环境。