■记者 张佳丽
通讯员 陈 欣 徐非凡
本报讯 昨天，记者从南湖区新丰镇了解到，省委改革办公布全省示范政务服务中心（便民服务中心）名单，新丰镇便民服务中心榜上有名。
“这里环境好，办事效率高！”近日，市民程先生花了10分钟就完成了城乡医疗保险的办理，“平时不管是医保，还是水电方面的事情，都可以在镇上办理好，不用再跑到区里。”程先生为如此高的效率点赞。而这些，正是新丰镇便民服务中心在提档升级后，“硬环境”得到优化和“软实力”不断提升的真实写照。
在这个320平方米的大厅内，平均每天办理事项200余件，包括社保、医保、工商等服务内容，截至目前，累计受理各类便民服务事项42000余件，满意率达100%。办件量大，服务专员少，服务事项多，但大厅运转井然有序，这背后现场管理标准化发挥着潜移默化的作用。
“我们整合了公安、公共服务、公用事业等资源力量，对便民服务大厅进行统一规范管理，实行‘五区一中心’标准化运行。”新丰镇便民服务中心负责人表示，通过优化办理流程、运行机制、管理制度，提升便民服务模式，才实现了标准办、高效办、优质办的便民服务。
在新丰镇便民服务中心，前来办事的群众都可以享受“零距离”“一站式”的服务模式，感受到工作人员热情、高效的服务。在这里，工作人员会为每一名到来的群众提供“手把手”指导和“心贴心”服务，引导群众利用“浙里办”App、浙江政务服务网进行线上业务的查询办理，缩短群众办事等待时间，有效提升办事效率。即使不在工作时间，这里依然能提供24小时的自助服务，并执行延时办、预约办、上门办等个性化服务，让群众享受到不打烊的便民服务。
不断优化材料流转、审批流程等环节，通过建立联席会商机制，定期分析研判解决工作上难点、堵点，为办事便利化提供有力支撑；深化“互联网+政务服务”，新丰镇便民服务中心率先开展基层政务服务2.0试点，办结率达100%；推行“拍照一件事”改革，实现“一窗通拍、全域应用”，截至目前归集证件照2300余张；围绕事项管理、服务规范、是否“最多跑一次”等方面，实行“好差评”闭环管理……
持续深化“放管服”改革，新丰镇便民服务中心在“便民利民”上下足功夫，不断提升群众的获得感和满意度。2020年入选“好差评”两项国家标准试点单位，先后荣获嘉兴市工人先锋号、嘉兴市青年文明号、南湖区三八红旗集体等荣誉。