■记者 沈 洁 通讯员 史 意 李晓芳 图片由受访者提供
编者按：一座幸福之城，须有温暖明亮的民生底色。今年初，秀洲区票选出卫生室（服务站）服务提标扩能、护校安园、智慧消防安全网建设、无障碍出行、美好颐养、标准化路口建设、碧水秀洲、共富驿站示范点建设、普惠性托位供给扩增、儿童戏剧艺术普及等十大民生实事，解决群众急难愁盼问题。近一年来，一件件民生实事加速从纸上落地成真。
11月16日起，秀洲融媒合作中心推出“2023民生实事回头看”系列报道，走访这些民生实事工程，追踪问效、倾听民声。
家有一老、如有一宝，养老事业关系到千家万户，也关系到每个人的切身利益。
截至目前，秀洲区60周岁以上老年人有9.9万人，老龄化率达26.16%，高于19.8%的全国平均水平。
为解决养老服务供给不足、养老服务质量不高、特殊人群关怀不够等问题，区相关部门着眼于老年人群体多样化需求，全面落实省委、省政府“浙里康养”工作部署，精准构建养医护智慧康养服务体系，创新打造秀洲“安心养”为老服务品牌，绘就了“美好颐养”幸福图景。
通过一系列惠民生、暖民心的举措，秀洲老人的晚年生活有保障有质量更有活力。
探访·现场看成果
上午9时，王江泾镇虹南居家养老服务中心的老年食堂已经准备就绪。在该中心的中央厨房里，厨师和配菜员忙着把刚出炉的热饭热菜装到饭盒中，并将100多个饭盒交给身穿红马甲的送餐骑手沈师傅。
“这个点开始装饭盒已经不算早了，沈师傅要负责给周边5个村的老人送餐。”望了一眼墙上的时钟，老年食堂负责人诸海珍说。送餐需求最多的时候，沈师傅一天要派送130多份。
因为5个村距离较远，每天中午的送餐是一场温暖的接力。送餐骑手沈师傅驾驶着红色送餐车，穿梭在田间地头，他要确保将装在保温袋中的饭盒尽快送到各村社照料中心工作人员手中，再由工作人员分头将热气腾腾的午餐送到订餐老人家中。
诸海珍告诉记者，送餐的数量每天都会有变化，有订餐需求的老人会提前一天通过手机App或打电话订餐。每个照料中心事先都会详细摸清每位老人的口味，了解他们是否有忌口，中央厨房在配餐时会特别注意。
虽然没有订餐需求，虹南村73岁的村民卜蚕宝每天都会步行5分钟光顾居家养老服务中心。在她看来，服务中心热闹又好玩，她可以在这里与左邻右舍一起聊家常，还能看电视、看戏、理发、包饺子等。
虹南村党总支书记、村委会主任王冬冬介绍，该村在2022年被纳入嘉兴市城乡社区养老服务试点村。居家养老服务中心在改造提升过程中重点打造了老年食堂，引入了第三方机构管佳为老社工服务社负责运营，为老人提供贴心服务。
中午11时，距离虹南居家养老服务中心约15分钟车程的闻川居家养老服务中心老年食堂也飘出了饭菜香。
“饭菜有荤有素，每天都不重样，省得自己在家‘买汏烧’。”闻川社区居民沈世荣是这家老年食堂的常客，自今年6月食堂开业后，他就经常在食堂用餐，对饭菜和环境赞不绝口。
“对老人来说，吃是头等大事，我们的食堂很受欢迎。”闻川居家养老服务中心负责人宋玉英表示，每顿一荤两素的配菜价格5到12元不等，秀洲户籍70周岁以上老人能享受特别优惠，只需花5元就能享受营养午餐。如果老人行动不便，这里也提供送餐上门服务。
对话·一起来阅卷
在今年年初举行的秀洲两会期间，“美好颐养”项目被列为2023年区政府民生实事项目。
“美好颐养”项目将完成1至2家村（社区）居家养老服务照料中心的新建或改建任务，使其达到5A级建设标准；在老人集中、对老年食堂需求较多的城区或镇区，分别新开办1家示范性社区食堂，提供堂食和送餐服务。
临近年底，该项目完成情况如何？有哪些特色亮点工作？记者采访了区民政局养老服务指导中心工作人员张佳雯。
记者：在村社布点的照料中心改造提升和老年食堂的新（改）建完成情况如何？
张佳雯：截至目前，王店镇假山村和先锋村、新塍镇富园村、王江泾镇红联村和双桥村、洪合镇新王桥村的照料中心均已经完成改造提升，新城街道辖区内的嘉兴市颐和康养中心也于10月重阳节当天开业运营。
根据计划安排，油车港镇池湾村、高照街道高家桥村居家养老服务照料中心将于12月底前完成改造提升。
另外，各镇居家养老服务中心均完成老年食堂装修工作，引进第三方机构负责运营管理，每天由老年食堂的中央厨房负责出餐和配餐，第三方机构负责送餐上门。
记者：改造提升过程中，有哪些特色亮点工作？
张佳雯：“美好颐养”民生实事项目的特色亮点是助餐服务。
根据秀洲区城市和农村社区分布比例，精准布点区、镇、村三级助餐网格，打造以老年食堂、养老机构、示范型居家养老服务中心食堂为主，五芳斋、众膳、金小悦等连锁餐饮机构加盟的中央厨房。同时，以村社照料中心作为配餐中转站，以养老服务人员为配餐终端，形成一体化农村助餐服务体系。
目前，全区7个镇（街道）共布点中央厨房17家、配餐中转站130个、送餐队伍36支，老人或家属可通过为老助餐平台、电话或就近的村社照料中心订餐。截至10月底，全区助餐服务覆盖率100%，累计配送餐超过30万单。
在每个中央厨房，我们都安装了视频监控，依托秀洲“安心养”应用平台，区民政局、区市场监管局可在后台实时监控餐饮加工和打包过程，对中央厨房工作人员的全流程送餐服务进行跟单监管。
每餐送至老人家中后，需由工作人员在App上确认送达，对送餐情况、助餐补贴、配送费用等方面开展有效监督，确保服务到位，资金合理使用。
营养午餐，好吃不贵。秀洲区积极落实优惠政策，对符合条件的特惠人群给予每餐5元的补助，老人平均每餐自付4到5元。按照老人年龄、家庭条件等情况，创新打造了“老人家庭承担一点、爱心企业捐助一点、运营单位让利一点、各级政府补贴一点”的多元投入模式，实现中央厨房的可持续发展。
记者：“美好颐养”除了居家养老之外，机构养老也是老人关注的话题，在这方面今年取得了哪些成果？
张佳雯：今年最受关注的养老机构应该是坐落在新城街道辖区的嘉兴颐和康养中心，该中心占地面积13.6亩，设计建设规模为地上14层、地下2层，总建筑面积约31000平方米。
颐和康养中心共设房间170余间，床位约420个，设有多种专业养老户型及独特的认知症专区，项目总投资2.59亿元。
除了安全舒适的居室，颐和康养中心还设有影音室、阅览室、书法室、老年餐厅、露天花园等，全方位满足老人的需求，为老人提供学习放松的平台和资源，实现老有所学、老有所乐。
截至目前，秀洲区已累计建成养老机构4家、床位919张。此外，王店镇梅里康养中心、洪合镇康养中心、王江泾镇闻川康养中心等养老机构也在建设中。建成后，这些机构可为秀洲区以及周边老人提供2100余张养老床位。未来，秀洲区还将在高照卫生院、王江泾医院等项目中规划医养结合床位，为老人安享晚年提供更优服务和更多保障。
倾听·大家说期待
周福坤（区人大代表）：作为参与票决民生实事项目的区人大代表，我非常关注秀洲区的养老事业。养老是摆在每个人面前的现实问题，目前承担养老责任的大多数为独生子女家庭，由于子女工作繁忙，无法时刻陪在老人身边，这时候就需要完善机构养老和居家养老服务体系，让更多老人晚年生活无忧。
从前期村社照料中心改造提升情况来看，助餐和配送餐工作完成得很出色，老人可以到就近的老年食堂用餐，或通过订餐让工作人员送上门。下一步，希望在照料中心增设日托室，收纳需要日间照料的空巢老人，配备工作人员和医护人员，及时关注老人的身体健康状况。
陈阿秀（虹南村村民）：我今年75岁，干活还挺利索，所以不需要订餐服务，但我每天都会到居家养老服务中心来玩，这里人多热闹得很，经常会有活动。年纪大了身体总有不舒服的时候，希望中心能多邀请医护人员来帮我们量量血压、测测血糖，教给大家一些保健知识。
陈文书（颐和康养中心入住老人）：我和老伴在颐和康养中心住了一个多月了，这里硬件条件好，工作人员服务态度更好，我们打算长期住下去。子女很孝顺，但因为都不在嘉兴定居，平时也照顾不到。得知颐和康养中心营业后，子女建议我们住进来，一方面可以不用自己打理家务，另一方面也让他们放心，这里有工作人员和保健医生贴心照顾，活动也安排得很丰富，晚年生活有滋有味。我希望能有更多老人住进来，在这里交到更多新朋友。