■撰稿 蒋凯丽 何金妹
图片由区退役军人事务局提供
党的二十大报告提出：“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作。巩固发展军政军民团结。”做好退役军人服务保障工作，关系到军政军民团结，有利于提升退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。
近年来，南湖区退役军人事务局坚持以模式创新驱动服务退役军人质效提升，充分运用数字化手段，退役军人事务工作高质量发展之路越走越宽。
服务创新 实现“最多跑一次”
“我打算落户在我爸买给我的一套新房上，听说手续还挺复杂，多亏了工作人员指导，当场办好了。”不久前，退伍士兵小张来到南湖区政务服务中心办理秋季退役士兵返乡落户，点赞了南湖区落户服务的高效。
据悉，以前退役士兵返乡办理手续，需要分别跑人武部、人力社保局、派出所等多个部门，准备材料20份，耗费了大量时间精力。
为了方便退役军人办手续，进一步推进“最多跑一次”服务，从2020年开始，南湖区退役军人事务局在区行政审批中心设立专人专项办理窗口（全市首家），线下打通部门之间的物理隔断；机关内部平台设立退役返乡一件事办理模块，线上打破数据共享流转壁垒，加快数据在各部门的流转速度，快速衔接退役军人社保医保。
通过部门互联、数据共享、集成服务，简化退役军人返乡报到“一件事”办理程序，实现了从之前需要几天时间跑多个部门，到现在只需跑一个地方最快10分钟办结的飞跃，受到退役士兵一致好评。
内容创新 不断提升幸福感
“您平常要注意饮食，血压有点高。”今年初以来，浙江省荣军医院（嘉兴市第三医院）陆续到镇、街道开展义诊活动。
义诊现场，穿上白大褂、拿出诊疗仪器，专家们顾不得喘口气、歇歇脚，便迅速进入工作状态，对常见病、慢性病等进行初步诊断，并给予合理的健康调理建议，叮嘱退役军人们要保持良好心态、合理膳食、适当运动。
这样的义诊活动，这几年在南湖都会定期开展。为积极探索优抚医政合作新模式，2021年3月，南湖区退役军人事务局与浙江省荣军医院签订了崇军医疗服务合作协议，指导各镇（街道）分别与荣军医院相关科室签订具体医疗服务合作协议，对接荣军医院赴各镇（街道）开展巡回义诊服务和健康讲座。截至目前，全区各镇（街道）义诊和健康讲座已实现全覆盖。三年来，省荣军医院在南湖区累计开展各类巡诊、讲座30余次，受益退役军人3000余人。
平台创新 有效撬动资源
“小李啊，刚退役回来有什么打算吗？”“我们南湖区也有很多政策服务的，可以了解一下。”……最近，南湖区关爱退役军人协会秘书长储彬一直忙着对退役军人以及退役军人企业进行走访，开展政策宣传，吸引更多的社会力量参与退役军人服务工作。
为充分发挥社会力量崇军，进一步营造社会力量崇军氛围，2020年，南湖区退役军人事务局成立了区关爱退役军人协会，以“政府主导、协会搭台、企业参与”的形式开展关爱退役军人活动，组建退役军人创业就业指导团，分批组织困难退役军人参与，在政策咨询、专业辅导等方面助力困难退役军人创业就业。
各镇（街道）也通过政府购买社会组织服务方式，拓展服务领域，丰富服务内容。比如，解放街道利用青鸟社工社会组织，开展各项服务退役军人活动。