工行平湖金平支行 积极搭建“工行驿站+财富”服务场景

　　■龚 萱

　　工行平湖金平支行立足“工行驿站”，结合周边商圈情况，搭建“工行驿站+财富”服务场景，致力于提升网点服务的广度和深度，增强网点和客户的情感连接，为客户提供智慧、便捷、贴心的综合金融服务，不断提升网点市场竞争能力和综合服务能力。

　　针对中老年到店客户较多这一情况，网点员工利用等候时间为客户发放宣传折页，讲解相关金融知识，充分发挥工行驿站的服务效能。同时针对电信网络诈骗频发的形势，网点通过宣讲告知他们遇事第一时间要沟通子女，不跟风、不盲信，及时了解防范措施，不断加强客户的防范意识。在做好厅堂服务的同时，该行延伸服务触角，组织工作人员上门到企业、社区、住宅小区进行金融宣传及现场指导，同时指导企业员工、老年客群安装工银手机银行，并细心指导如何使用手机银行。

　　此外，网点结合自身网点区位优势与客群特征，积极开展跨界合作、主动融入周边生态。通过合理搭建网点各设施分级服务场景，持续做强场景功能，不断提升网点服务的广度与深度，充分发挥“工行驿站”品牌纽带作用，做好周边商业圈的金融服务衍生，以服务促进营销，更好地为客户提供综合化、“有温度”的金融服务保障。

　　该行始终坚守以客户为中心，力争通过场景建设使网点“工行驿站”成为服务全量客群的可信赖的加油站。