■撰文 胡宇翔 图片由桐乡市妇保院提供
昨天，2023年世界互联网大会乌镇峰会在桐乡乌镇开幕。笔者从桐乡市卫生健康局了解到，桐乡正在探索打造浙江省首家县域改造型“未来医院”。桐乡市妇幼保健院经过全流程数字化改造，揭开了神秘面纱，为县域“未来医院”建设提供了“桐乡样板”。
导诊机器人、VR探视眼镜、AI数字人、数字孪生、智慧医院大脑、无人机送“急救血”……笔者走进桐乡市妇保院开展探营，体验极具未来感的医疗就诊，感受人性化便民之举。
“未来已来。”桐乡市卫生健康局相关负责人表示，桐乡立足世界互联网大会永久举办地，着眼妇女儿童就医需求，在桐乡市妇保院引入大量最前沿的数字化设施设备，改造就医流程，有效破解基层“就医难”，力争打造全省县域“未来医院”样板，为基层医院建设提供“数字典范”。
“对话”导诊机器人
预约看诊无需等待
“你好，儿科门诊怎么走？”走进桐乡市妇保院门诊大厅，面对一台身高不超过1.2米的黑白色导诊机器人，13岁的患儿晨晨主动向它问路。
“你好呀，小朋友，”导诊机器人旋转摄像头，对着晨晨问好，随即作出精准导航，“儿科门诊在一楼，沿着中庭医疗街一直往里走，走到底就到啦！”随后，它还不忘呆萌地做出原地转圈动作。
“谢谢你，”晨晨对导诊机器人很感兴趣，仔细听它回答完问题，拉起奶奶的手，恋恋不舍地离开了，“奶奶，我们走，儿科门诊在那里。”
除了导诊机器人，市民还可以在导诊屏上看到一个身着白色套装的AI数字人。“她不仅可以帮助患者寻医问路，还可以开展健康宣教，你可以问她各种各样的关于疾病预防方面的问题。”桐乡市妇保院相关负责人告诉笔者，无论是导诊机器人，还是AI数字人，都具有呆萌可爱的“外表”，能够进一步拉近医患距离，能为患者提供精准的导医服务，同时开展健康教育和科普。
桐乡市妇保院主要为妇女儿童服务，导诊机器人和AI数字人的引入受到了广泛好评。据介绍，正式引入运营以来，每天都有不少小朋友围着导诊机器人和AI数字人问各种问题。“接下来我们会为导诊机器人、AI数字人输入更多常用问题解答，让它们学习如何与‘萌娃’相处，让它们成为孩子们就医问诊的‘好伙伴’。”该负责人说，让它们跟“萌娃”交上朋友，为医院营造更加和谐友爱的就诊氛围。
通过“桐乡市妇保院”小程序进行预约挂号后，市民可以按照提示时间入院，通过小程序内“院内导航”或求助它们可以直达诊室，预约看诊无需等待。
体验VR探视
感受亲情“零距离”
“之前不是说治疗期间不能见面吗？真的能看到我们女儿？”在桐乡市妇保院NICU（新生儿重症监护）病房外，小黄夫妇焦急地等待着跟女儿的见面时刻。
原来，女儿芯芯是个早产儿，生下来时刚满35周，体重只有5斤多。由于血氧饱和度不佳、呼吸急促较为严重，芯芯被送进了NICU病房，接受特级护理。如今，芯芯已经入院将近一周。作为父母，小黄夫妇很想见到自己的女儿。
“NICU病房是全封闭管理的，即便是新生儿的亲生父母也不能进。但是我们现在推出了VR探视服务，新生儿父母可以进入休息区，通过VR眼镜即可看到自己的宝宝。”桐乡市妇保院新生儿科护士长李小英说，这项人性化服务的推出，可以缓解新生儿父母对孩子的思念。
经过设备调试，小黄夫妇戴上VR眼镜，恍若置身于NICU病房当中。“宝宝，宝宝……”小黄夫妇看着眼前的宝宝，心头充满怜爱。宝宝比刚出生时大了一些，无创呼吸机已经从身上取走，看上去红扑扑的，很健康。小黄夫妇脸上露出了放心的微笑。
短短5分钟的探视，小黄夫妇尽管没有进入病房，但就像是站在孩子身旁一般。“有了这个设备，大大缓解了孩子家属的焦虑和思念。”李小英说，引入VR眼镜后，对于一些需要封闭式住院的患儿来说，方便家属进行探视，让亲情实现“零距离”，也进一步密切了医患关系。
网上“下单”
护理服务送到家
近日，家住桐乡经济开发区（高桥街道）的朱女士通过“浙里护理”网上“下单”，不出家门体验了一把“互联网+母婴护理”服务。来自桐乡市妇保院的护理人员上门开展母婴护理指导。
原来，朱女士产后出院回家30天，宝宝的脐部残端依然没有脱落的迹象。虽然宝宝吃奶、大小便都是正常的，但这样的异常情况还是让朱女士一家急得团团转。通过手机打开“浙里护理”平台，朱女士发现桐乡市妇保院已经入驻该平台，可以提供居家护理服务。
在网上“下单”后，桐乡市妇保院产科一病区护士长潘枫在当天下午如约来到朱女士家。在出示工作牌、换好工作服后，她开展了一系列准备工作，对宝宝的一般情况进行综合评估，并对家属进行新生儿脐部护理的专业指导。随后，朱女士一家的问题得到了解决。
据了解，“浙里护理”是浙江省卫健委推出的卫生健康领域数字化改革重大项目。桐乡市妇保院积极响应，迅速上线，针对妇幼健康方面的医疗服务开出子菜单，并通过“浙里护理”平台推出27项线上咨询和上门居家护理项目，受到了居民群众的广泛欢迎。在在线支付的页面中，市民还可以对护理服务进行评价。
在“未来医院”试点建设中，桐乡市妇保院通过大数据分析和可视化技术，构建“智慧医院大脑”，助力实现更加精准、迅捷的医疗决策，同时对医院环境进行动态监测，更好管理分配资源、响应突发事件。通过“未来医院”智慧病房建设，该院实现患者、医护人员之间互动与信息实时互联，提供更高效的医疗和护理服务。
“我们利用数字孪生、物联网、AI人工智能、虚拟现实等技术，打造了‘数字孪生医院’，让医院在‘现实世界’与‘数字虚拟世界’之间实现精准映射。”桐乡市妇保院相关负责人说，该项目在数字管理、综合安防等方面实现院区的全方位管理及展示，整合院区线上、线下资源与服务，升级医院管理模式，提升院区综合管理水平，助力实现提质降本增效。
值得一提的是，该院还引入了中医舌面脉象检测仪等智能终端设备，为患者开展中医自助检测，提供个性化中医调理服务；接入无人机急救送血功能，提升急救效能。
“我们聚焦妇女儿童健康的主要问题，关注生命全周期、健康全过程，还推出了数字导诊屏、就医小程序等内容，涵盖了5G+、热成像、人脸捕捉等数字技术。”桐乡市卫生健康局智慧健康技术服务中心主任王凌云表示，随着乌镇峰会红利持续释放，桐乡围绕居民就医需求、改善就诊流程，持续加速推进“未来医院”探索，以数字化改革缩短患者等候时长，以精准医疗服务切中患者需求痛点，以精细化管理助推医院规范化建设。
近年来，桐乡乘着世界互联网大会的东风，从医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，到“数字化变革”，探索创新、迭代卫生健康数字化场景应用。建成以院前在线预约、院中移动支付、院后报告查询为主要服务事项的掌上医疗健康服务生态圈；打造“爱心医院”，通过打通卫健、慈善、民政等多部门数据，集成报销、补助、减免等资源，真正做到便民惠民，该举措成为共富的经典案例；“浙里健康e生”省统建电子健康档案应用成为全省试点，深化“居民、医生、治理”三端联动，为打造全生命周期电子健康档案提供“桐乡方案”。