■记者 沈 洁
本报讯 “民声一键办”接听的是民声，解决的是民生，凝聚的是民心，推动的是基层治理现代化。
依托“民声一键办”组建的服务团队，被称为民声服务队。从今年6月起，秀洲区全域实体化运作民声服务队，各类民生事项皆由这支团队负责解决。
近日，王店镇“店当家”民声服务队接到了一个由110转接来的热线电话，居民小军（化名）声称公司老板拖欠他和妹妹小梦（化名）共计5000元工资。“已经拖了好几个月，我们联系过老板，他也没有给明确回复。”眼看年底就要到来，电话那头小军的声音十分焦急。
放下电话，“店当家”民声服务队队员立即赶赴现场了解情况。数月前，小军和小梦兄妹俩到黄先生的毛衫加工厂打工，未满一个月双双离职，双方因为工资结算问题闹得很不愉快。
“离职需要提前申请，你们这样做会给公司正常运营造成麻烦，但作为老板，工资必须要按规定支付给员工，不得无故拖欠。”调解现场，“店当家”当起了“老娘舅”。双方消除误会后签订了调解协议书，黄先生现场付清了工资，双方对这个处理结果均表示满意。
王店镇有个红联村，无独有偶，王江泾镇也有个红联村，两个村因为“同名同姓”闹出了一场乌龙。
前不久，王店派出所接到居民王先生报警，声称自己在王江泾镇，货拉拉司机却故意将他的搬家行李从苏州运到王店镇。“店当家”民声服务队队员了解情况后发现，原来是王先生的老乡在填写运单时误将目的地“王江泾镇红联村”写成了“王店镇红联村”。
在队员苦口婆心的劝说下，双方各退让一步。由王先生支付返程运输费用，司机负责将他的搬家行李运到王江泾镇红联村，矛盾纠纷顺利解决。
“我们处理的事情虽然琐碎，但都和百姓生活息息相关。”王店镇“民声一键办”指挥调度室负责人表示，“店当家”民声服务队现有11名队员，都是从派出所、综合执法中队等单位抽调的骨干力量，处事耐心细致，深得群众信赖。
以民生事项办理为落脚点，洪合镇成立了秀洲区首支民声服务队。14名经验丰富的队员被称为“洪管家”，专门负责民生事项的现场处置工作，与多部门协同解决群众“急难愁盼”。
立足当地实际，洪合镇在众创毛衫精品市场设立了矛盾纠纷调解分中心，将“民声一键办”接报的有关毛衫市场的矛盾纠纷和群众诉求直接流转到分中心，由分中心进行处理。
民呼我应，一键直达。“民声一键办”就像一根“绣花针”，穿起民生“万条线”。通过“民声一键办”，将热线流转到各个职能部门，让更多专业人员参与处理，有效拓宽了为民服务渠道。