■记者 杨 枫 通讯员 庞代松
本报讯 “看看，这就是浙江速度！”一位身在东北的消费者完全没有想到，自己发出的举报投诉件在短短7个工作日内，就得到了油车港市场监管所“菱距离”调解工作室高效圆满的处置，不由得在朋友圈发出赞叹。
近日，前往市场监管所寻求帮助的油车港消费者会惊喜地发现，为解决群众消费纠纷而打造的“菱距离”调解工作室已经全新亮相了。“菱距离”调解工作室是秀洲区推进基层消费者权益保护工作规范化建设的又一成果，工作室充分发挥贴近群众的优势，以点带面、以案说法，提升辖区消费纠纷调解工作水平。
油车港镇目前有放心消费单位418家，大多为粽子、月饼等食品生产企业。由于食品生产企业数量较多，食品类商品的举报投诉量也占比较大。每逢传统节日，相关举报投诉也会随之呈明显上升趋势。今年截至目前，全镇接到相关举报投诉件660件。
为了加强队伍建设，进一步提高维护群众合法权益的工作效率，今年初以来，油车港市场监管所将矛盾调解触角延伸至群众生活的各个角落，织好亲情化调解网络结点，积极探索消费调解工作室规范化建设工作。
如今，在各村（社），16个消费维权联络站点已经组建，并各从基层一线挑选1名资历较深、威望较高、能力较强的村（社）干部或网格员担任专职调解员，坚持用群众身边人管群众身边事，充分发挥基层调解员“人熟、地熟、业务熟、情况熟”优势，以点拓面联动村（社），建立基层调解网络体系，实现群众矛盾纠纷就地解决。
在此基础上，“有独立空间、有制度上墙、有专门干部、有设施设备、有辅助区域”的规范化“菱距离”消费调解工作室也已建设完成。
“‘菱距离’与‘零距离’谐音，‘菱娃’图形和圆形LOGO代表南湖红船旁市场监管卫士，不忘初心、诚心为民，在油车港的土地上积极履职作为，营造放心、和谐、美好的消费环境。”工作室负责人介绍。
“菱距离”调解工作室打造“六不两促”工作方法，即不拖不踢、不偏不怠、不愧不作、促和促进，做到高效率处置，公平公正、依法依规且合情合理调解，不遮不掩，讲利讲弊，尽最大努力促成双方和解的满意结果，促进经营主体健康发展、群众放心消费。今年截至10月份，油车港镇消费调解成功率达82.63%，较去年同期提升100%。
来到工作室，记者看到，独立的空间内分为调解处置、倾听群众心声、便民服务等区域，整体布置轻松和谐且暖心，墙上张贴了消费调解工作制度、操作流程及人员职责等公开信息，明晰权责，提升调解人员的责任感。工作人员正在利用数字化视频终端，远程连线无法到场的人员开展调解。
“我们以‘互联网+调解’模式，破解了调解双方无法同时到场的难题，有效缩短了调解处置时长。”工作室相关负责人介绍，在ODR企业（在线消费纠纷解决企业）在线处理消费者纠纷时，通过实时传播双方调解画面，了解调解情况，也有助于调解工作人员提出有效解决方案，促进双方达成和解。
“群众消费无小事。接下去，工作室将致力于打造一支‘能讲法、会说理’的调解人员队伍，真正做到有‘诉’必应，做好消费双方的‘娘家人’、合法权益的‘守护人’；加强对企业规范经营和消费调解的业务指导，不断优化营商环境，护航高质量发展。”该负责人表示。