■撰文 杨 枫 庞代松 赵 旭 图片由秀洲区市场监管局提供
秀洲区高度融入“满意消费长三角、放心消费在浙江”创建行动，全域开展“放心消费示范区”创建，与食品安全、药品安全、防范打击“鬼秤”、抵制餐饮“奢靡浪费”行动深度融合，持续加大执法亮剑力度，实现营商环境和消费环境的“双提升”，助力投资信心和消费信心的“双提振”。
截至目前，全区已建成放心消费街区（商圈）7家、放心消费乡村（社区）4家、放心消费单位2882家。
办活动 强氛围
创建充满仪式感
为了营造全民参与创建的浓厚氛围，提升经营者和消费者的知晓率、参与度，释放市民消费潜力，打造区域样板，秀洲区精心举办一系列活动，发出创建“放心消费示范区”最强音。
今年3月，秀洲区“3·15”消费者权益保护日主题活动暨“放心消费示范区创建”启动仪式在秀湖畔举行，打响了“放心消费在秀洲”品牌创建第一枪。
活动中，作为区级“放心消费单位”，浙江张萃丰食品有限公司得到了禾城农商银行1000万元的授信牌。负责人张爱芳表示：“今后，将继续诚信经营，严把产品质量关，让消费者吃得更放心。”
在“3·15”当天，浙江省首个放心消费联盟——“洪合甄选·放心消费联盟”在洪合镇启动。“洪合甄选·放心消费联盟”是今年洪合为传递消费信心的一大创举，从消费模式、消费场景、本土品牌培育等三个维度破题创新，立足“质量、品牌、销售”三位一体，为广大消费者挑选出洪合最时尚的毛衫、最香甜的点心、最好吃的火锅、最醇香的咖啡……选择洪合最美好的东西与居民分享，打造特色乡镇“放心消费”区域品牌。
“以前一些优惠促销活动都是商家自己搞的，这次活动由政府发起，对于消费者来说，商品质量肯定有保障，因此买得放心。”现场消费者表示。
当天，洪合从16000多家经营商户中甄选出的12个商家组建联盟，发放消费券31500套，让利总金额近2000万元。
同时，区市场监管局通过举办“食安之秀”卫士授牌仪式，为10名企业食品安全管理员、村（社区）食品安全两个责任包保干部代表授予“食安之秀”卫士胸牌，保障老百姓“舌尖上”的消费安全。
活动还以现场直播的方式开展了今年首场“你送我检”活动，对26个批次的食用农产品样本进行农药残留快速检测，并当场公布检测结果。以实际行动和真实数据说话，充分提振消费者信心。
反浪费 强监管
创建充满紧迫感
“‘鬼秤’‘作弊秤’严重损害消费者的公平交易权，一定要严查。”今年以来，区市场监管局以人员流动较多的城郊接合部和乡镇为重点，开展计量器具专项整治行动，常态化开展对农贸市场、小区生鲜店、超市这些日常计量器具多的经营单位的检查，守护诚实守信的消费环境，为老百姓日常消费保驾护航。
事关商家诚信，事关消费者的利益，给生鲜产品挤挤“水分”松松“绑”的“净重”专项整治行动也持续开展。今年国家标准《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》（GB23350-2021）实施，向“天价月饼”、过度包装茶叶这些困扰消费者的现象正式发出禁令。
秀洲区重点检查了粽子、茶叶等市面上较易发生过度包装的商品，全力营造绿色环保的消费环境。同时，为进一步压实销售单位主体责任，召开销售单位限制过度包装集体约谈会，签订承诺书。
严查“反向抹零”行为，秀洲区也毫不手软。6月，区市场监管局接举报，反映油车港镇某大型超市的AI秤具涉嫌存在“反向抹零”的现象。执法人员立即开展现场检查，发现该超市的AI秤具存在“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”行为，俗称“反向抹零”行为。经过调查取证，执法人员依法对该超市侵犯消费者合法权益的行为作出行政处罚。
“小计量”连着“大民生”。今年，浙江省纪委省监委将“燃油加油机计量准确性专项治理”列入2023年开展漠视侵害群众利益问题专项治理10个项目之一。
区市场监管局组织开展了燃油加油机计量准确性专项治理行动，为全区燃油加油机进行了一次专项“体检”。累计出动检查人员72人次，检查加油站、企业自备油库、流动加油车56个，对5起违法行为立案查处，闭环处置消费投诉3起。
在反餐饮浪费行动中，秀洲区吹响制止餐饮浪费“冲锋号”、打出“组合拳”，大力倡导绿色健康节约的消费理念，聚焦重要场所、重点环节、重点问题，整治食物浪费之风，有效遏制了餐饮浪费现象。
如今在秀洲，餐饮经营单位小份菜、半份菜、“N-1”点菜法、光盘鼓励等措施得到广泛推广，反餐饮浪费意识深入人心。
抓创建 重品质
创建充满获得感
“看到商家悬挂了放心消费标志，我会对这个商家产生一定的好感。”近日，在新塍镇蓬莱街区的一家服饰店，正在购物的何女士说。蓬莱街区是区市场监管局今年打造的放心消费商圈之一，已经成为新塍镇的网红打卡地。
如今，越来越多的商家看到放心消费创建为企业发展带来的诸多好处，由开始的“要我干”变为“我要干”，放心消费创建已然成为秀洲区市场监管部门服务民生的品牌。
2023年，秀洲区严格对照标准，开展各类“放心消费单位”创建和评价工作，成功创建放心消费单位2882家。其中，创建放心消费商圈7个、放心乡村4个、放心工厂246家，创建无理由退货承诺单位1329家。
为了巩固成果，常抓常新，保证“放心消费单位”建设质量，区市场监管局还启动“优胜劣汰”动态监管机制，及时剔除已经“关停并转”的经营户320余家，在新设经营主体中动员宣传，新增610多家，确保建设工作“扩面”更“提质”。
为使放心消费环境创建工作向更广更深的领域拓展，及时处理消费纠纷，是直击消费痛点的一个关键。
“购物本来是愉快的体验，遇到质量问题一下子就糟心了。很多时候厂商如果能够第一时间妥善处理，可以挽回消费者信心。”区市场监管局消费者权益保护科科长赵旭告诉记者，为了搭建厂商与消费者主动和解的通道，促进消费纠纷快速调处，市场监管部门积极动员企业开通消费纠纷绿色通道（ODR）。目前，全区共有46家企业在全国12315平台开通ODR。
同时，为健全消费维权服务网络，全区已经建成消费维权联络站133家，实现了全区所有村（社区）的全覆盖。
本土特色产品是地方的一张“金名片”，也是当地消费者的“底气”。区市场监管局还积极推选秀洲产品参评省、市“特色产品伴手礼”，打响秀洲特色品牌知名度。
在2023年“嘉兴特色产品伴手礼”评选中，共有16个秀洲产品分获金、银、铜奖，金奖数和获奖数均居全市第一。其中，4款产品获得金奖称号，占全市15个金奖的26.67%。在近日浙江省消保委、省质量协会联合公布的“浙江特色伴手礼”榜单中，秀洲的五芳斋“竹锦五芳”和味德丰“咏鹅礼盒”成功入选。