期待更多患者的“关键小事”被温暖对待

　　■记者 胡宇翔

　　10月19日，“读嘉”客户端刊发了《宝贝别哭，“宇航员”带你去手术室》一文，收获了大量点赞和关注。在医护人员化身“宇航员”陪孩子进手术室的背后，是桐乡市妇保院创新推出的“无哭声手术室”项目，以及更多人性化服务。折射的是患者的“关键小事”被医疗机构“看见”，并被温暖对待。

　　在就医的过程中，患者除了诊疗以外，往往还有这样或那样的需求。那些看似并不迫切的需求，在追求健康的道路上显得并不那么“起眼”。或许是年老体弱，排队久了需要坐下来歇歇脚；或许是环境不熟，匆忙间找不到厕所；或许是停车位太少，就医停车不便……

　　其实，这些小小的需求，每桩每件都是关乎患者切身需求的“关键小事”，反映了医疗机构的服务质量，也被称为——“医学的温度”。在2020年度好书《医学的温度》中，作者以医生的视野回顾、审视现代医学的发展，重申“以病人为中心”的价值医疗，提出“不能忘记医学的本质与初心”的观点。

　　在很长一段时间里，人们的医疗需求常常得不到满足，面临“看病难”“看病贵”等问题。随着医疗水平的不断提升，这些问题陆续得到解决。如今，医疗机构理应遵循“以病人为中心”的医疗价值，在就医的各个方面改进流程、提升服务，把满足百姓就医需求放到重要位置。

　　这些年来，嘉兴各大医院依托精准化医疗、数字化改造、人性化服务，持续推出诸多暖心举措，全方位提升百姓就医获得感、满意度。比如患者年老体弱，就在门诊提供“便民轮椅”以供租借；患者不熟悉环境，就提供“就诊导航”；患者停车不便，就在挂号后提供预留车位……

　　有问题就要有对策，有需求就要去满足。我们期待多元化的患者切身需求被温暖对待，希望医疗机构在满足患者基本医疗服务的同时，能够创新方式方法满足患者所需，用心、用情把人性化服务做深做实。