乍浦镇政务服务办事员 实现百分百“持证上岗”

　　■记者 赵 媛 通讯员 徐冬梅

　　本报讯 为进一步提升政务服务窗口办事员的技能水平和综合素质，助推政务服务标准化、规范化、便利化建设，近日，嘉兴港区政务服务中心组织开展了行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能等级认定。

　　乍浦镇政务服务中心8名窗口工作人员参加并通过了“政务服务综合窗口办事员”职业技能等级考试，实现百分百“持证上岗”。其中2人获得行政办事员高级工（三级）技能等级证书，3人获得中级工（四级）技能等级证书，3人获得初级工（五级）技能等级证书，成为港区首批窗口“持证上岗”的行政办事员。

　　此次行政办事员职业技能等级考试分为理论和实操两部分，考核范围涵盖了职业道德与职业守则、信息化设备、政务服务业务等基础知识和技能要求，其中实操部分主要考验窗口工作人员的沟通应变、应答礼仪和语言表达等能力。

　　在考试现场，嘉兴港区政务服务中心窗口工作人员同台竞技、各显身手，展示了自身的职业技能和素质。“我们每天会受理各种各样的业务，虽然对业务知识比较熟悉，但此次行政办事员职业技能等级考试还是非常具有挑战性的，这是检验我们业务熟悉程度的一种方式。”工作人员林小云说。

　　工作人员徐伟伟表示：“通过此次考试，能够提升我们窗口工作人员的服务意识和业务水平。今后，我将进一步加强学习，在工作岗位中提高服务质量，更好地为群众和企业服务。”

　　“持证上岗”不是终点，而是推进政务服务工作的新起点。乍浦镇政务服务中心将持续加强窗口工作人员的队伍建设，推动行政办事员群体职业化、服务标准化建设，为办事群众和企业提供更加规范、高效、便捷的政务服务。