新禾家苑社区 民生服务“零距离”

　　■记者 罗晓君 通讯员 倪莉瑾

　　一支笔、一张信息采集表、一本宣传册……今年以来，嘉兴经开区塘汇街道新禾家苑社区依托“红黄蓝”管家志愿服务队和“红色管家帮帮团”，走街串巷，开展“敲门行动”和“双百巡查”，通过“敲敲门、说说话、帮帮忙、找找茬”的方式，激发辖区党员的干事热情，激励党员发挥先锋模范作用，用实际行动解决居民群众的操心事。

　　“敲门行动”：面对面暖人心

　　新禾家苑社区党总支组建了一支“红黄蓝”管家志愿服务队，人员涵盖“一编三定”党员、街道联居干部、社区工作人员以及微网格长志愿者等，每支队伍包括一名党员、一名安全专技人员以及一名微网格长，开展“敲门行动”为居民提供红色代办、燃气安全检查、社情民意征集等服务，确保居民有事找得到党员。

　　“每一位‘红黄蓝’管家志愿者都有自己的责任田，他们把工作的触角延伸到小区楼栋、延伸到每家每户，发放爱心联系卡，征集社情民意，对群众提出的急难愁盼问题列出服务清单，能现场解决的马上解决，需要协调解决的及时协调解决。”新禾家苑社区党总支书记、居委会主任徐建新介绍。

　　新禾家苑南区75幢居民向“红黄蓝”管家志愿者反映，楼栋后面的树木疯长，遮挡了一楼居民的窗户，而且蚊虫鼠蚁聚集，影响住户生活，平时都不敢开窗。党员志愿者立刻上报社区，安排承办人员实地走访，核实情况后，协调物业公司修剪处理，在一周后的敲门回头看中，居民对该问题的顺利解决表示满意。

　　在浅水湾小区，居民反映9幢的群租房中人员流动大、电线私拉乱接、屋内使用瓶装燃气等问题突出。通过“敲门行动”，社区安排安全专技人员对每一套房屋进行核实排查，摸清了居住人员信息，也针对容易造成安全隐患的大功率电器、私拉电线、燃气瓶等进行劝导整改，共停用燃气瓶4个，整改消防、用电安全隐患12处。

　　“‘敲门行动’将为民服务的触角延伸到每家每户，帮助社区及时掌握群众诉求，带动社区工作重心下移，实现了从坐等群众上门到主动服务群众的转变。”徐建新说。

　　“双百分”制度：用脚步提升文明温度

　　除了“敲门行动”，今年新禾家苑社区还实施了“双百分”网格走访制度，即每周走网格100分钟，通过问题交办解决达到居民满意度100%的目标。

　　在新禾家苑社区还有一支由网格员和微网格志愿者联合组成的“红色管家帮帮团”队伍，他们以日常网格巡查走访为切入点，常态化开展小区环境整治，用脚步提升文明温度。

　　“红色管家帮帮团”在走访过程中，按照文明城市创建标准在责任田内仔细查找问题，记录并同步发至“网格连心”微信群。在遇到烟蒂、小广告等动态问题时，网格员会立即整改；在遇到楼道堆放等静态问题时，网格员会与物业联系，督促其尽快处理。微网格志愿者则在其中发挥好监督员的作用，对之前发现的问题进行监督，查看是否闭环整改，如果没有处理，监督员们会在“网格连心”微信群里再次督促，确保问题得到彻底解决。

　　徐建新表示，“双百分”这一举措使社区文明创建常态化得以巩固，进一步增强了居民对社区环境治理的参与感和满意度。