“爱馨”便民调解：

　　多元服务暖人心解民忧

　　■记者 吕 同

　　通讯员 张 娟 王海峰

　　“我已经按照协商的金额支付了，现在又要加钱，别欺负我是老太婆！”杨阿姨情绪激动地说。前不久，家住嘉兴经开区嘉北街道昌盛社区昌盛花园小区的杨某某和杨阿姨因管道漏水问题发生纠纷，经过社区工作人员现场调解，杨阿姨同意赔偿杨某某400元。但是，杨某某第二天又提出需要交通费、误工费等额外赔偿，矛盾再次尖锐了起来。

　　昌盛社区“爱馨”便民调解工作室的党员志愿者得知此事后，以拉家常的形式与当事人分别进行了沟通，倾听双方诉求，核实实际产生的费用，通过耐心细致地疏导，双方对调解结果达成一致，签订了调解协议书。

　　“十分感谢！你们工作那么忙，还要抽空来帮我们解决矛盾，真是太贴心了！”眼看事情得到了解决，杨阿姨脸上露出了满意的笑容。

　　日常生活中，人们难免会发生一些纠纷，如邻里矛盾、家庭内部矛盾等。调解工作可以解决或避免纠纷升级，减少社会矛盾。2017年，在居民结构多元化、群众诉求多样化的情况下，昌盛社区根据自身特点，创立了昌盛“爱馨”便民调解工作室。调解室成员由党员、“老娘舅”、专业社工、志愿者等组成。

　　据了解，昌盛社区的“爱馨”便民志愿者服务队主要开展助困服务、环境美化、治安维护等志愿服务，其最有特色的就是民事调解服务，服务队下面设立“爱馨”便民调解工作室。工作室自成立以来，昌盛社区充分发挥党员先锋模范作用，积极发动乡贤、退役军人等，利用“人熟、地熟、事熟”的优势，让调解工作进得了门、说得上话、贴得了心，将矛盾化解在萌芽状态。

　　“我们推行的‘爱馨汇·五微联心’工作法是‘爱馨’便民调解党员志愿服务项目的法宝，它将民主法治融入社区协商，通过多部门联勤，民主参与、依法决策，处理社区各项事务、解决群众各类问题。”项目负责人赵冰峰介绍，这样的工作方法对促进家庭和睦、邻里团结起到了非常大的作用。

　　“爱馨”便民调解工作室还聘请了一名专业的律师做顾问，并与一支法律宣传志愿者小分队组建成“爱馨智囊团”。“团队头脑风暴”“法律顾问进网格”“社会治理有问有答”“法治大讲堂”等丰富多彩的活动精准聚焦了居民关心的热点难点问题，将各类风险和矛盾问题防范在源头、化解在小区、消灭在萌芽。

　　该工作室成立以来，党员志愿者累计调解各类纠纷500余起，调解成功的纠纷每年都在90起以上，受益对象不仅有辖区居民，还有周边企业以及沿街店铺的经营者。

　　“‘爱馨’便民调解党员志愿服务和基层治理联动工作站进行了串联，整合了社区警务站、行政执法及其他相关职能部门力量，让群众和商户不出社区就能享受到法律咨询等便利的司法服务，这样的工作经验值得在整个街道推广。”嘉北派出所所长王奇说。