嘉善这位60后网格员 是居民身边的“万事通”

　　■记者 蔡舒安 通讯员 沈 晶

　　本报讯 网格员，一个看似普通而平凡的工作岗位，却是居民生活的“百事通”、社区平安的“千里眼”、化解矛盾的“万能钥匙”。嘉善县魏塘街道魏中村的顾杏妹，就是这样一位热心服务为居民、尽心尽责办实事的网格员。

　　作为魏中村南桥新村第十七网格的专职网格员，今年57岁的顾杏妹对网格内144户村民、1173名流动人口的情况了如指掌。她坚持把群众每一件“小事”当作大事办，以饱满的热情、十足的干劲做好每一项工作，成了村民心里最贴心的“大家长”。

　　在南桥新村，有一个集矛盾调解、风险化解、反诈宣传、指挥调度、政策解读等功能于一体的警网“一站式”综合调处平台——“平安小院”，老百姓遇到了问题，总是第一个想到要往“平安小院”跑。“太过分了，你们可要帮帮我，居然要扣我3000元！”某天傍晚，新居民王先生来到“平安小院”，找到顾杏妹倾诉自己遇到的麻烦。

　　原来，王先生租住的仓库即将办理退租，但房东却以家具损耗为由扣押租房押金3000元，多次沟通无果，甚至发生了争执。了解情况后，顾杏妹连夜赶到房东家中了解原委、积极劝解，并牵头两人次日再到“平安小院”开展协商。最终双方签订书面协议，王先生收到扣除折损费后的全部押金。“有事情，就来‘平安小院’找老姐姐！”顾杏妹说，几年来，她先后化解处理矛盾纠纷180余起。

　　网格工作是一项长期的工作，在与群众关系的建立上要下苦功。顾杏妹是土生土长的魏中人，在担任网格员前，她曾任南桥新村村民小组长，有较好的群众基础。“真正开展工作时我才意识到，管辖网格内的出租房多、人口流动性大，各类民生风险隐患突出，我面临着不小的挑战。”通过勤上门、勤巡查、勤联系等方式，顾杏妹及时掌握村民生活状态，性格开朗的她很快和村民、新居民打成了一片。从开始的不熟悉不理解，到现在的有问题就找她，顾杏妹用真情换来了群众的信任和支持。在村党委的帮助下，顾杏妹还总结出了一套“一认识、二熟悉、三融入”的服务群众工作方法，不厌其烦、循循善诱化解居民间的矛盾。

　　一有时间，顾杏妹还会去独居老人的家中，帮他们做家务、拉家常；网格内的居民有什么事，也总是优先找到顾杏妹。顾杏妹说：“我把村民当作家人，家人的事就是我的事。我会竭尽所能，让网格里的每一户每个人都感受到温暖。”