“塍益580”民声服务站解决群众“急难愁盼”

　　■记者 蒋彧淼 通讯员 汪亚玲

　　本报讯 “叮铃铃……”近日的一个早晨，秀洲区新塍镇民声服务站接到一项新任务——“110派单，虹桥社区新华新村门口，有辆三轮车停在大门口，与物业发生纠纷，请前往处置……”

　　不到10分钟，服务站队员就赶到了现场，详细了解情况后，就当事双方开展调解，当场解决了纠纷，三轮车顺利移开，小区出入也恢复了畅通。

　　事件处理完毕，“塍益580”民声服务队将处置详情上报到新塍镇综合信息指挥室。与此同时，通过基层智治综合应用平台一键指令，将事件处理情况推送给社区联社干部，请他们进一步关注。

　　拨打110，来的不一定是警察！这是怎么回事？是打错电话了？

　　原来，前段时间，新塍镇启动运行“民声一键办”机制，成立了“塍益580”民声服务站，通过组建专业应急处置队伍，建立24小时值守机制，实现“1220”响应处置，即1分钟内完成指令签收，2分钟内与当事人取得联系，20分钟内指派民声服务队到达现场处置。

　　“如果遇到现场未解决的事情就带回中心，由进驻部门登记受理、协同解决。”“塍益580”民声服务队队员陈佳峰告诉记者，如果限期未整改的，再以“指令单”形式推送责任部门，必要时进行挂牌督办整改，确保形成责任闭环，确保群众“事事有人管、事事有着落”。

　　事件快速处置完毕，既确保非警务警情分得出去，又保证了问题处置得好、群众满意。在实现民生诉求“秒级流转”的同时，新塍镇还将“民声一键办”和大综合一体化行政执法深度融合，当遇到需要现场取证、执法的纠纷时，民声服务队中具有执法资格的队员可以直接去现场进行取证、执法，极大地提升了事件办理效率。

　　“构建这样整体智治、警网协同、社会自治的基层治理新模式，有效释放各方参与主体的能量，拓宽为民服务渠道，不断提升非警务类警情的处理效率。”新塍镇相关负责人介绍。今年初以来，新塍镇还在线上依托“塍益580”智慧云平台，实现视频监控、视频连线、远程开展处置等功能，实时掌握全镇非警务类警情受理、交办、闭环处置情况，分析近期易发高发矛盾纠纷类型，以大数据赋能机制运行，服务百姓民生。

　　记者了解到，如今，新塍镇已经形成了“110响应处置突发警情、12345推动部门协同高效履职及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求、基层智治综合应用平台协同流转处置非警务事项”的“民声一键办”工作格局，实现矛盾纠纷和风险隐患第一时间发现、解决，提高事件处置效率，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，积极探索具有新塍辨识度的社会治理新模式。