■撰稿 谢梦骑 陈银洁 佘唯佳
图片由嘉兴市96345社区服务求助中心提供
家政服务、家电维修、管道维修、开锁……96345的服务包罗万象，这串号码对应着市民所需的方方面面。二十年来，嘉兴市96345社区服务求助中心在城市发展过程中一直用心陪伴着千家万户，自身也不断地寻求变化。
“我把嘉兴当作第二故乡”
夏季难约的空调师傅，现在工作节奏终于平缓了。
南湖区城西中光制冷设备维修部的空调师傅刘中兵近段时间得到了为数不多的“喘息”。他现在除了修空调，还要去客户家里安装空调，这样的生活在平日往复循环。
今年入夏后，据96345的后台数据显示，维修空调的求助量持续增长，是所有服务诉求中的“大头”。
就在持续的高温炙烤中，空调市场迎来热销，空调安装师傅却成了最难约的人。刘中兵也不例外，那段时间正是他最忙，也是最累的时候。
早上七时左右，刘中兵就要赶到自己的店铺，清点扳手、管钳、安全绳索等工具，做好作业前的准备，然后核对客户信息及地点。
无论是维修空调还是安装新空调，刘师傅赚的都是实打实的“汗水钱”。到了六七月份，安装空调的旺季，虽然安装空调能多挣一点钱，但刘中兵还是不忘本，“我刚来的时候，96345给了我不少帮助，让我挣了些名气，所以96345的市民诉求优先。”
“我把嘉兴当作第二故乡。”刘师傅来自安徽省六安市，来嘉兴20多年了，2009年在嘉兴开始创业，2010年加盟96345，从此有了比较固定的接单来源。
平时为民服务过程中，遇到独居老人、困难家庭、残障家庭时，刘师傅都主动减免费用，在96345爱心基金成立之时，他又积极带头捐款。平时，他经常参加各类志愿活动，加盟96345平台13年来累计参与便民活动100多场次，他的店被96345社区服务求助中心评为“四星级服务单位”，本人也是中心的“创新之星”“慈善之星”。
“是件很有获得感的工作”
整日盯着零碎部件，检查机械运转看似枯燥，而对于陆少忠这样的家电维修师傅来说却是乐此不疲。
2003年96345成立之初，南湖区城西少中家电维修店店主陆少忠名气还不大，直到96345的工作人员邀请他加盟96345，陆少忠觉得96345的创办理念与他的想法不谋而合。“既能谋生，又能用手艺帮到人，是件很有获得感的工作。”陆少忠说。
加盟96345之后，陆少忠的工作、生活上有了很大改变。在96345很多爱心人士的善心感染下，陆少忠也开始为一些弱势群体服务。
曾经有一次到菜花泾小区一用户家中，看到对方是一名尿毒症患者，他就免费为他们服务，还结了对。之后这家人的电器一有问题就可以电话联系陆少忠，而陆少忠都及时帮他们去解决。
陆少忠说，干这些零活能赚到的钱并不多，接一单少则五六十，多则一两百，而这些钱里还要扣除店铺租金、材料成本等各项费用。
在实际维修服务中，他经常会碰到一些因为本身价值不高，一般的维修部都不愿意修的小家电。
“记得有一次，一位老人知道我修小家电，一口气拿了5个小收音机过来，我全部修好后，只收取了5元的材料费。”陆少忠说，老人当时非常高兴，说之前因为没地方愿意修，旧的坏了只能买新的，觉得很可惜。
陆少忠说，现在年轻人的电器坏了都不喜欢修，自己大多数的客户都是老人，也正是这样的“机缘巧合”，让他的生活多了许多光彩和难忘的回忆。开维修店这么多年，陆少忠修复的不只是一个个电器，还有居民对老物件的情感，维系的是96345这串号码不变的“本心”。