■记者 吴冰鑫 通讯员 邹晓青 高叶萍
本报讯 “调解就是以心换心，打开了心结，就打开了症结。”近日，秀洲区洪合镇劳动人事争议调解委员会的调解员任俊武被授予“嘉兴市金牌劳动关系协调员”称号。
翻开任俊武的调解工作簿，一条条、一项项关于纠纷案件的细节，都被认真记录下来。受理序号、投诉人姓名、纠纷事项、涉及金额、受理进度，都清晰明了。
劳动关系协调工作是联系用工单位与劳动者的桥梁，也是协调双方关系的润滑剂。要想搭好这座“连心桥”，调解员心中得有一杆公平正义的秤，以法律为准绳，同时还要晓之以情、动之以理，维护好双方的合法权益。
“我以前学的是会计，这对我的调解工作帮助很大，能够把学到的知识运用到工作中。”任俊武介绍，洪合镇有新居民近10万人，是本地居民的三倍，而大量新居民都从事毛衫及相关产业。“工资拖欠、劳动纠纷、工伤事故处理是比较常见的矛盾纠纷。”任俊武说。
传统毛衫业有着明显的淡旺季，旺季一般在下半年，春节后就会淡下来。这种特性导致了部分从业者流动性大。有时用工协议又是口头约定，就容易产生劳资纠纷。
对此，任俊武在多年工作中摸索出了一套法子。“我总结为‘5个解’，依法调解、用情化解、讲理和解、以俗谅解、合力破解。”任俊武说。
“法律是调解的准绳，依法依规调解才能达到精准高效。但是直接和老百姓讲法律法规，他们有时候无法理解，效果也不好。这个时候我就会结合案例，把法律条款‘揉碎’讲给他们听。”任俊武用最近正在处理的纠纷进行分析，“有位设备销售商因为分期尾款没收到，一气之下把工厂主采购的设备拿了回去。机器设备在交易成功后，所有权、使用权、收益权其实都归购买者所有，这个销售商想要拿回尾款可以通过打官司等正当途径，但直接去别人厂里拿东西的行为本身已涉嫌违法。”
除了保持对法律的钻研学习，任俊武还坚持“用情化解”“以俗谅解”，用循循善诱的规劝找到调解突破口。
“比如很多工人老板都是乡亲，在外一起拼搏，一口乡音总是让人倍感亲切，这时就可以用乡情去化解矛盾；再比如家庭作坊老板拖欠工人工资，这个时候用家风家训进行劝导，往往事半功倍。”任俊武说。
据悉，今年1至8月，任俊武所在的洪合镇劳动人事争议调解委员会受理各类劳资纠纷387起，涉及金额1100多万元。“每当看到纠纷被妥善解决后，大家脸上露出满意的笑容，我就充满了动力。”
在秀洲区，像任俊武这样的金牌劳动关系协调员还有很多。在近日公布的嘉兴市第一批金牌劳动关系协调员名单中，秀洲有6人入选，还有5家单位入选市第二批金牌劳动人事争议调解组织名单。
不断涌现的优秀劳动关系协调员和调解组织，是秀洲加强基层劳动关系队伍建设，加快提升劳动保障服务能力的缩影。今年初以来，秀洲区各镇（街道）调解案件790起，成功调解789起，办结率99.8%。