■记者 沈哲韬 通讯员 徐丹芬
本报讯 “是110吗？我要报警……”日前，海盐群众张建国拨打110报警，反映劳资纠纷问题并寻求协调。110接警后将该警情一键派单至就近的海盐经济开发区（西塘桥街道）“桥帮客”民声服务队。该服务队队员8分钟就赶至现场，并同步联系该区（街道）劳保所工作人员共同处置，结果不到半个小时就完成调解，有效避免了纠纷升级。
这样快速高效地解决市民诉求，得益于“民声一键办”机制。
“‘民声’是指群众的诉求，‘一键办’是指群众只需拨打一个电话，即可实现事项统筹办、协同办、有人办。”嘉兴市副市长、公安局局长张海燕介绍，“推出‘民声一键办’，有效将各类‘民声’事项解决在基层、处置在源头，走出一条‘浦江经验’和‘枫桥经验’融合运用的嘉兴路径。”
眼下，嘉兴市正式开启“民声一键办”模式，深入推进12345、110、基层智治综合应用平台高效对接联动，让群众的呼声更好被倾听，不仅热线打得通，事情更能办得好。
作为“民声一键办”数字化平台的技术研发单位，嘉数公司依托基层智治综合应用，打通110接警平台与12345政务服务热线平台，形成类似等边三角形的闭环流通、落地办理的紧密协同模式，既各自分工，又统合力量，实现非警务警情闭环处置。
长期以来，很多不属于警情范围的求助、投诉、举报电话打给110，挤占了有限的警务资源。但是，没有打错的热线，只有顺畅的对接。高效率的对接流转，是提高政务服务效能、释放警力回归公安主业，让群众紧急、非紧急求助都能高效办理的重要保障。
“民声一键办”机制明晰了12345、110、基层智治综合应用平台职责。12345受理的是一般性政务服务相关事项，110是解民危难的热线，而基层智治综合应用平台则是负责协同处置从12345、110等流转到平台需要处置的事项。由此，“民声一键办”实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好，充分释放了相关职能部门的工作效能，由更专业的队伍提供更有针对性的服务。
嘉数公司项目负责人表示，平台接到信息后，会在1分钟内完成任务派发和指令签收，民声服务队在24小时内完成办结反馈。目前，该平台已覆盖南湖区、秀洲区、海盐县、平湖市、桐乡市，累计办结事件4549件。
据悉，今年9月底前，嘉兴将全面实现12345、110与基层智治综合应用平台三方互联互通，三个平台间工单流转反馈渠道更加通畅，各类事项高效协同分工处置。
下一步，嘉数公司将围绕数据平台全面贯通、对接流转全面畅通、处置力量全面融合等关键环节优化平台功能，以专业的技术、优质的服务，助力打造“民声一键办”特色品牌，助推市域社会治理现代化和营商环境优化提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。