■记者 钟鑫媛 通讯员 王 旭
本报讯 “速度太快了，我在微信上把资料发给保险公司后，三天就完成理赔了。”近日，家住南湖区解放街道的肢体残疾人罗女士兴奋地告诉记者，南湖区残联的意外伤害综合保险服务有温度更有速度。
据了解，罗女士享受的残疾人保险项目是今年由区残联统一为残疾人进行投保的，投保险种为团体意外险与团体补充医疗保险，保费则由南湖区全额承担，残疾人免费参保。区残联通过统一购买保险这样的方式来提升残疾人抵御意外伤害能力，并减轻残疾人家庭因意外事故带来的经济负担。
在理赔的过程中，区残联工作人员通过摸底调查，了解到辖区内有许多残疾人有办理保险赔付业务的需求，但因为身体原因，他们行动不便，没有办法自行前往保险公司办理业务。
为进一步完善残疾人社会保障机制，为残疾人提供更好的服务保障，区残联工作人员主动作为、创新工作方法，积极与保险公司对接沟通，不断简化办理流程，优化理赔方式，对残疾人意外险理赔服务过程进行改革。
“为了及时回应残疾人的需求，我们还和保险公司进行对接，为残疾人开辟‘绿色通道’，对于资料齐全、数额较小的保险案件，直接由理赔员进行后台资料的提交，快速进行理赔。”区残联相关负责人告诉记者。
“残疾人证注销了是吗？别担心，我们可以帮您后台拉取数据，直接反馈到保险公司，我们帮您操作。”“您可以添加保险理赔人员的微信，将资料直接发送给她进行核保。”“您方便出门吗？如果不方便的话可以由顺丰快递上门，费用由保险公司承担。”……区残联在通过媒体报道和政策宣讲等方式引导残疾人关注自身权益的同时，通过数据比对、部门协作、走访调查等，对可能符合理赔条件的残疾人进行“点对点”的通知，让保险真正发挥保障作用。截至今年8月底，保险公司累计为251人理赔54万余元，为残疾人及其家庭织密“保障网”。
“政府的这一政策，真是实实在在温暖了我们残疾人的心！”无独有偶，家住南湖区南湖街道的徐先生也在区残联工作人员的指导下递交了相关的理赔资料，意外伤害综合保险政策为他的家庭解了燃眉之急，而送到“家门口”的理赔服务更是让他心里暖暖的。
“通过环节‘瘦身’、审核‘减肥’的方式，我们实现了让信息多跑，让快递‘代跑’，充分满足残疾人的理赔需求，实现残疾人办理保险业务‘零次跑’。”区残联负责人表示，这种为残疾人“定制”的专门服务，不仅让残疾人享受到周到便捷的理赔服务，提升了残疾人满意度，也打通了为民服务的“最后一公里”。
接下来，南湖区将继续做好残疾人保险服务“后半篇”文章，积极协调承保公司做好理赔服务工作，持续为特殊困难的残疾人提供“上门代办”服务，提升服务效率，为残疾人排忧解难、保驾护航。