■记者 陶 玮 通讯员 汤韫蕾
本报讯 “我家所在的住宅楼噪声扰人，这个情况已经断断续续持续了一段时间，影响了我休息。”近日晚上，韩先生向海盐县于城镇“民声一键办”反映。于城镇“民声一键办”处置小队队员立即前往该小区查看情况。
队员们经过一个小时的排模发现，是韩先生家楼下住户使用工具敲击墙面造成噪声。队员们并未直接批评楼下住户，而是仔细询问缘由。原来韩先生的孩子平日玩耍的噪声影响楼下住户孩子学习，因此双方发生矛盾。在队员们的协调下，双方很快握手言和。
这起纠纷得到迅速调解，得益于于城镇在今年6月实施的“民声一键办”机制。该机制一键流转群众烦心事至一个平台，由专业部门分类对接，聚焦群众的痛点、堵点、难点，推进基层诉源治理。
既要解燃眉之急，也要解后顾之忧。于城镇实行“民声一键办”“8+18+X”高效处突机制：“8”指综合信息指挥室配齐8名专职工作人员，负责24小时分班处置等工作；“18”指由18名长期在基层一线的村干部及网格员组建“民声一键办”现场支援小队，定期定点轮岗，及时响应“民声”诉求；“X”指于城镇相关职能部门协同处置“民声一键办”事项。
如何培养一支专业队伍扎根基层、服务基层？于城镇采用以老带新、以新促老的模式，双向促进，并定期组织相关职能部门、执法队伍、社区、网格开展培训，对接消防、“于音联盟”、共享法庭等专业力量，深入践行“民呼我为”工作理念，用心用情用力为民排忧解难。截至目前，于城镇“民声一键办”接处警137起，当场办结113起，移交职能部门24起，办结率与群众满意率均达100%。
聚焦警源、诉源、访源，于城镇以“三防共治”为抓手，同步赋能“民声一键办”平台，实施“双非”纠纷警情全量推送、全程跟踪，赋能基层诉源治理力量。今年以来，于城镇“民声一键办”加强与微嘉园等智治平台对接，对诉源治理工作做到事前预警、事中把控、事后分析，对风险隐患、矛盾纠纷进行大数据分析，在邻里纠纷等领域开展针对性培训和预防性保障，把矛盾化解在萌芽状态。