电梯是现代城市生活的重要“标配”，尤其在老年人较多的社区，水、电、气、梯、网，成为评价一栋楼是否可住、是否宜居安居的关键指标。
近年来，秀洲聚焦百姓“急难愁盼”，千方百计加速破解老旧小区加装电梯难题，一大波“直达幸福”的梦想正照进现实。
■记者 杨枫
通讯员 麻翠红
□图片由区住建局提供
追梦： 有人梦圆，有人在途中
业委会考察回来后整理的详细资料，逐渐对平层入户的电梯产生了兴趣：“年纪越来越大，以后有个头疼脑热的，可能连几级台阶都是大障碍，加上家里有了孩子，平时手推车也能直接推进家门，确实方便，那就装吧！”
回想起来，张先生觉得自己做了一个艰难但明智的决定。
早在2019年，秀洲区就在新城街道部署，率先在全市开展既有住宅加装电梯的试点工作，打响了市本级加装电梯“第一枪”，为全市推进既有住宅加装电梯工作提供了“新城经验”。
转眼四年过去，不少人的观点发生了变化。
2022年5月，嘉兴市出台了《嘉兴市既有住宅加装电梯实施意见》，在总结经验的基础上，针对前期既有住宅电梯加装工作推进中遇到的难点、痛点，修订了原来的试行办法，完善了其中的短板和不足，全市电梯加装工作在“业主主体、社区主导、政府引导、市场运作”的原则下，迈入了2.0时代。
而持观望态度的人群，也从对采光、噪声存疑的低楼层居民，逐渐转为对电梯的施工质量、后期维护保养等具体问题上更为关注的年轻人、“懂行”人士。
“电梯建好以后，后续怎么办？维修保养有人管吗？费用怎么出？这些都会影响群众的信心。”施玉龙认为，组建稳定的社区、业委会和物业服务企业队伍，建立高效顺畅的三方协同工作机制，有助于统一业主意见，消除老百姓的后顾之忧。
“物业费较之前提了七八毛，但有人替我们维护保养好电梯，很放心。”施阿姨告诉记者，她已经了解到，后续业委会还会对小区环境开展整体规划整治，修复、美化施工中遭到破坏的绿化，充分利用空间增设停车位和充电桩，“我们也享受一下现代化高档小区的物业服务。”
护航：
两支队伍，服务再加码
“我听说，需要楼道里住的人100%同意才能启动？”一位住户忧心忡忡，在微信里询问陈晓冉。
“最新的《嘉兴市既有住宅加装电梯实施意见》已经取消了一票否决制，符合条件就可以启动。同时，我们也会上门开展工作，了解反对用户的顾虑在什么地方。”陈晓冉耐心地解释着。
今年，为了进一步加大力度开展加装电梯宣传推广工作，秀洲区由住建局牵头，市场监管局指导，积极组织电梯企业、业主委员会和社区力量参与政策宣传、入户摸排和动员协调工作，已经组建了3个加装和维保宣传顾问团，分赴片区开展工作，已印制宣传手册2000份，大幅易拉宝12件，横幅25条，努力扩大知晓率。
“专业的事，交给专业的人去办。最盼望加梯的是老年人和特殊群体，但他们往往对当前的政策、技术都不了解，这就需要我们职能部门主动靠前，把服务送上门。”区住建局相关负责人介绍，今年秀洲区专门设立了多种政策咨询渠道为群众答疑解惑，并多次邀请有意向安装的居民与加装电梯企业人员、设计院专家到场，集中开展现场答疑活动，使居民明晰加梯流程；通过梳理和公布一些技术过关、价格优惠的电梯加装企业名录，供业主参考选择。
在实施过程中，住建部门主动进行技术把关，提供相关的资质资料，简化审批流程。
“像工程地质勘查报告、房屋的建筑竣工图或工程质量检测报告，这些我们职能范围内的资料，就不需要申请人提供了，省去了很多不必要的跑腿。”该负责人说。
有一支宣传顾问队伍全程保驾护航，给了老百姓十足的“底气”，一个个愿望驶入快车道。今年全区又完成了老旧小区电梯联审7台，累计达到了41台。老旧小区加装电梯推广范围逐年增大趋势基本形成，越来越多的低楼层住户愿意为本单元电梯加装提供便利。
“施工过程还是很难熬的。整个小区像一个大工地，居民进出不方便，那时候盼着早一天完工都是好的。”回忆起来，施玉龙心有余悸，从在小区里挖下第一方泥土起，管线迁建、钢架结构、电梯安装……还要解决随时出现的问题，整个过程对他这个小区“大管家”来说都是煎熬。
新的项目通过审核后就要上马，区住建局给施玉龙吃了一颗“定心丸”，一支由街道、电力、燃气、电信、联通、广电等单位组成的管线迁移服务小队已经成立，将随时为开工项目免费提供迁移方案并实施迁移，减轻住户负担，助力缩短工期。
区住建局相关负责人表示，秀洲区各部门将进一步优化机制，对工程积极做好监督和协调工作，并加大加装电梯政策制度的宣传和解读力度，为业主提供覆盖全环节的便利化服务，让更多的老旧小区居民圆上“电梯梦”。
傍晚，陈晓冉匆忙收拾好手头的工作，简单扒拉几口饭，就急匆匆带着资料出门了，她要赶去开启自己的“第二个身份”。
夜幕落下，嘉业阳光城小区里的万家灯火陆续点亮。陈晓冉轻车熟路叩开了一家门：“你们好，你们单元楼上业主在申请加装电梯。通过我们对楼道情况的初步了解，本单元有老人、小孩及行动不便的特殊群体，对电梯的需求是合理的。现在征询您家的意见，并讲解相关政策和出资参考方案，可以吗？”
陈晓冉是秀洲区电梯加装和维保宣传顾问团的成员，负责附近几个小区的政策宣传、入户摸排、动员协调等工作。
“老旧小区居民，尤其是上了年纪的居民，上下楼不方便，加装电梯的愿望很迫切，但是他们不知道从何入手。加上身边有很多人对加装电梯存在误解，导致他们犹疑不前。所以我们要做的，就是消除误解，帮他们走上流程。”几个月下来，陈晓冉和她的团友们已经走完了秀洲两个街道的十几个小区，跟很多居民“混”成了朋友。
帮更多群众“圆梦”，让他们感到自豪。
另一头，家住中山花园的施阿姨和老伴在对面大润发超市买了些日用品。回到楼下，她从包里取出一张小卡片，走进电梯一刷，不到十秒钟，电梯就停在了她位于6楼的家门口。
说起这部电梯，她至今还是难以抑制兴奋：“太好了，真的是太好了。我们在这个小区住了二十年了，近几年我心脏不好做了支架，老伴也快七十岁了，实在爬不动6层楼，差点就要搬家了。现在有了电梯，我们一家三代都住在这里，我这辈子都不搬喽！”
一旁，加装电梯的“大功臣”——小区业委会主任施玉龙听着、微笑着，这样的话其实他听到太多了：旁边楼道的业主已经搬走，电梯装好又搬了回来，还把90多岁的母亲也接了过来；家住一楼（楼下是地面车库）的一位年事已高的老人家，最近腿疼到几个台阶都上不了，幸亏有了电梯……
“都是二十年的老邻居，看到大家这样开心，我感觉很欣慰。但同时，也感到了压力，这件事既然开始做了，就要做到底，争取100%覆盖。”施玉龙说。
中山花园小区位于秀洲区吴越路88号，东至吴越路，西至新秀路，南至亚厦路，北至中山路，地段优越、配套齐全、户型合理，没有电梯成了“美中不足”。早年的调查摸底发现，小区居民对加装电梯均意愿强烈，有几个楼道甚至早已百分百自发达成一致。
居民有需求，政府有行动。2020年7月，小区开始启动加装电梯前期工作，经过小区业主和业委会等多次沟通协调交流，以及参观多家电梯生产企业，克服了业主意见统一难、建设资金筹措难等问题，最终有10个单元达成加装电梯一致意向，并于当年12月开工建设。
目前，小区已经建好并投入使用的电梯7台，即将投入使用3台，另有7台正在实施审批，覆盖率早已超过了施玉龙原先70%的预估。
冰释：
眼见为实，新政添动力
“有人说采光有影响，有人说噪声大，你看看有影响吗？”记者环顾了施阿姨窗明几净的家，在夏日阳光透射下显得熠熠生辉，为对接电梯加装的平层宽敞整洁，有心的施阿姨在此区域布置了一套桌椅，闲暇时坐着喝茶读书聊天，想必是惬意无比的。
见到记者连连摇头，施阿姨露出更加自豪的笑容，一旁的施玉龙补充说：“噪声方面，只有在顶楼能听到电气控制开关的声音。夜深人静的时候，电梯启动会发出‘啪’的一声，相当于我们打开电视机时开关的那一下声音。”
据介绍，加装的电梯一般分为平层和错层两种，错层款经济实惠，是体能充沛、行动便捷人群的选择，而直达家门的平层电梯，则更受老年居民的青睐。
疑虑和误解，都在第一批用户享受“上上下下的自由”中消散，不少居民心动了。
“其实当初大家都一起装的话，价格会更优惠。”施阿姨说。
一方面是呼声强烈，一方面是被“妖魔化”的言论，很多人都希望眼见为实。
中山花园7幢2楼的张先生，最初听说楼道户主需要开会讨论申请加装电梯的时候，心里是犯嘀咕的，出于对新生事物本能的抗拒，张先生觉得自己没有必要去做“吃螃蟹”的人：“我觉得我们住在2楼并不算高，况且电梯装好以后会有什么影响都是未知数，采光、安全之类问题，实在心里没底。”
考虑到楼上用户有难处，张先生还是参加了楼道户主会议，会上他看到了