秀洲以数字化改革 推进医保服务好办易办

　　■记 者 杨 枫

　　通讯员 付 红 黄利新

　　本报讯 记者从嘉兴市医疗保障局秀洲分局获悉，近日，该局报送的“职工参保信息变更登记”类创新工单入选全省“一地创新，全省共享”创新工单优选典型。

　　“这是为我们老百姓办了件好事。”说到秀洲区在职工参保信息变更登记方面的创新做法，在秀洲区某企业负责人力资源工作的章先生有切身体会。

　　记者了解到，职工参保信息变更登记是参保群众最常用的医保事项之一，但在今年6月，章先生就遇到一件“烦心事”。

　　“我在浙里办帮员工代办‘职工参保信息变更登记’时，我不知道他是没有参保的，等我全部提交了信息，才收到退件短信，一时搞不懂是哪个环节出了问题，最后查到了办事记录才知道原因。”章先生说，“以后每次遇到这样的情况，都要最后才查到原因，这也太麻烦了。”

　　这样的问题将影响群众“网办”体验和办事满意度。嘉兴市医疗保障局秀洲分局敏锐地发现了问题，于是进行了调查研究，最终形成创新工单进行上报。

　　“创新工单将促使对系统进行完善改进。完成后，被代办人员参保信息校验流程设置被提前，若申请人填写时被系统检测到不符合条件的，立即报错具体原因，不能继续办理。对于办事群众和企业来说，这样既节省了时间，也避免了办理流程中不必要的误会。”秀洲区医保分中心相关负责人说。

　　为推进医保便利化改革，让医保公共服务利企便民，近年来，秀洲区持续深化政务服务“一网通办”改革，通过收集民意、深入调研分析群众办理过程中的难点、堵点，积极向省医保局上报创新工单，为群众发声。

　　“有25个类别的医保相关工单，就对应了25项医保事项，哪里有问题就改哪里。”该负责人表示，通过改进政务服务事项办理流程，实现简表单、省时间、优流程，引领政务服务由“可办”转向“好办易办”，一地创新，全省受益，提升用户体验和群众满意度。今年初以来，区医保分局已报送IRS（一地创新）工单12个。

　　为实现医保服务“一次也不用跑”，区医保分局一直致力于提高网办率、掌办率。截至2023年7月底，政务服务2.0平台医保网办件总量为115791件。

　　“此次入选全省‘一地创新，全省共享’创新工单，是对秀洲区医保政务服务工作的充分肯定。”该负责人表示，秀洲区将持续深化医保数字化改革，提升全区医保整体智治水平；优化政务服务2.0，提高群众办事便捷度，让群众花最少时间、最少精力就能把事情办好。