■记者 徐梦倩 实习生 李嘉陵
通讯员 王 权 郭园园 朱 玥
“请问大病无忧如何参保？”“小区周边工地施工噪声很大，麻烦帮忙沟通”“福临新家园旁边的路灯不亮了，夜间出行不方便，请及时处理一下”……前几天，南湖区新嘉街道穆河社区的网格员孔德玮打开手机“微嘉园”微信小程序后台，逐条处理自己网格内的居民上报的信息。
“微嘉园”使居民有了近距离了解政府各项政策、向上反馈信息的渠道，社区网格员们也能够第一时间接收各方面信息，及时做好公告宣发，处理居民投诉，化解邻里纠纷。
今年以来，新嘉街道运用综合治理“快、实、活”三字诀，不断深化“四治融合”，全力打通基层治理的“痛点”“堵点”。
打出一个“快”字
新嘉街道为深入推进“最多跑一次”改革，在原便民服务中心二楼窗口增加了多个办事窗口。
“医保、社保、房屋代征、就业失业、矛盾调解等业务，我们综合窗口都能办。”新嘉街道社会事务办公室工作人员邹巧玲说，这些民生工作自2021年2月开始就已经下放到街道，2022年初，公安系统的加入再一次拓宽了街道政务服务中心的业务范围，户籍、新居民等公安业务也开始在二楼办事大厅办理。
综合办理业务，一次处理完全，大大加快了办事效率，便利了居民群众。
新嘉街道的“快”字诀，在“最多跑一次”的基础上，减少了群众排队等待时间，加快了办理速度，为群众节约了时间成本。在去年百花小区协议搬迁过程中，为方便居民办理腾退事宜，新嘉街道特地在周末时段安排窗口工作人员前往百花搬迁点，让居民可以随时在家门口办理好需要的证件，便民利民、提质提速。
写好一个“实”字
“刘奶奶，我来给你们送绿豆汤。”之前天气炎热，新嘉街道电子社区党委书记马红妹带领工作人员给社区内的孤寡老人、垃圾劝导员和残障人士送清凉。
当天一大早，工作人员就熬好了一大锅绿豆汤，分装好送到老人家中，大家都非常细心，想到喝的大部分是老年人，所以特地熬久一点、熬软烂一点，糖少放一些。
少说、多做，干在实处。新嘉街道的“实”字诀，是同人民群众联系在一起，思群众之思，想群众之想，设身处地为民众着想，切实为群众办事，帮助群众解决实际困难。
这场活动不仅仅是给社区老人送一碗绿豆汤，更是让老人们发自内心地感受到被关心的温暖，让他们觉得社区街道一直在关心着、想着每个人，让他们觉得不孤独，觉得有所依靠，送温暖，也办实事。
展现一个“活”字
因地制宜，灵活变通，具体情况具体分析……这是新嘉街道社区治理工作“活”的体现。
“上次修的那个手表现在怎么样，还好用吗？”“这个电扇有点小问题，很快就能修好，下午来拿吧。”……在新嘉街道穆河社区，有一个“娄菊根工作室”，社区网格员娄菊根利用工作之余，替居民免费维修各类小家电，久而久之，收获了社区居民的连连点赞。
从2021年7月创立工作室至今，娄菊根两年时间共修理了1200多件家用电器，利用自己擅长的技能，拉近了与居民的距离，活跃了社区，活络了群众，也“活”出了同心圆。
接下来，新嘉街道还将进一步探索基层治理与数字化结合的新路径，通过延伸基层治理四平台迭代升级，智慧赋能基层治理联动工作站，打通公安、综治等多部门业务系统，汇聚110警情、基层治理“四平台”等高频数据资源，实现数据归集、一键指挥。