■张淳艺
“距离演出还有两个月，也没有出票，为什么不能退票？”近日，浙江金华的王女士反映，她在某票务平台上购买了合肥某音乐节的门票，想退票却一再被拒绝。《工人日报》报道称，王女士的遭遇并非孤例，消费者的退票请求通常都会被拒绝，只能在二手平台上转让演出票，或寄希望于通过投诉实现退票目的。
今年以来，演出市场持续升温，“一票难求”屡屡出现。与此同时，演出票务纠纷也日渐增多，“一经售出，概不退换”的霸道条款成为消费者投诉的热点。
演出票售出后为何不能退票，有业内人士指出，担心退票影响二次销售、助长黄牛囤票抢票行为是主要原因。不过，这两点在情理上都站不住脚。首先，一些消费者提出退票时，往往距离演出还有相当长一段时间。在演出市场“一票难求”的背景下，并不存在卖不出去的问题，不会影响主办方的收入。其次，现在许多演出都要求门票、身份证、人脸识别“三证合一”，可以有效遏制黄牛倒票。以此为由拒不退票，既没必要也不应该。
而从法理上来看，演出票“一经售出，概不退换”侵犯消费者权益，涉嫌违法。消费者购买演出门票，相当于与主办方签订了观看演出合同。在合同履约前，双方都有权利变更或解除合同。消费者提前放弃享受观演服务，有理由要求主办方办理退票。况且，一些退票还是由于主办方自身原因造成的，如演出阵容发生变化、平台跳票等。《民法典》规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效”。主办方单方面规定演出门票“一经售出，概不退换”，属于利用格式条款减轻自己责任、限制消费者权利，既不合理也不合法。
早在2014年6月，原国家工商总局市场司负责人就曾明确表示，“商品一经售出概不退换”之类的合同格式条款侵害消费者合法权益，属“霸王条款”。和演出门票相类似的电影票，早已建立了比较成熟的“退改签”制度。2018年9月，中国电影发行放映协会发布通知，要求“各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确‘退改签’规定”。2019年，深圳市推出国内首个电影票“退改签”行业自律标准，根据消费者“退改签”时间实行“阶梯式”退费，手续费最高不超过票价的30%。
退票相当于解除合同，消费者为此支付一定的退票费用，合情合理，并体现了权责对等、风险共担原则，兼顾了双方的权益。但“一经售出，概不退换”的霸道条款，是得改一改了。