■记者 徐梦倩 实习生 李嘉陵
通讯员 陈 霞 侯月滨
“如果你负责的窗口来了一位行动不便的老奶奶，你将怎样为她服务”“下一位办理业务的同志已经到窗口了，这时候有个小伙子急匆匆过来想让你先帮他办证，你会怎么做”……日前，嘉兴技师学院内举办了一场特殊的考试——南湖区行政办事员（政务服务综合窗口办事员）技能等级鉴定，这也是南湖区首次举办的针对行政办事员开展的职业技能水平鉴定考试。
理论＋实操
打造高素质高水平行政办事员队伍
“这次考试，让我对自己的工作岗位有了更多归属感、认同感，也有了职业成长的目标。”来自南湖区政务数据局（行政审批局）综合受理窗口的汪梅芳表示，希望通过考试鉴定后，能够尽快持证上岗。
日常工作中，汪梅芳积极参加政务服务流动窗口“大篷车”，曾前往各镇（街道）村（社区），为居民提供社保咨询、公交卡充值、水电气缴费等服务并提供现场指导，此外还参与了南湖区第一届政务服务技能大赛，以匠人之心展政务服务之美，荣获“情景达人”个人单项奖，不仅进一步提高了服务水平，还树立了服务标杆、展示了行业风采。
目前，南湖区政务数据局（行政审批局）受理服务科共有政务服务专员58名，分为智慧专员、服务专员、受理专员三大类，分别从事自助帮办、引导咨询、业务办理工作，三类专员之间分工协作、相辅相成。
记者了解到，南湖区重点关注行政办事员从业能力与业务水平，以考促学，旨在打造一支综合素质佳、水平高、质量优的职业化窗口办事员队伍，全面提高企业与群众的办事体验感和获得感。
从创新行政办事员聘任制、聘请第三方培训，到出台考核实施办法等，区政务数据局（行政审批局）始终坚持大胆创新、先试先行，积极构建行政办事员专业化评价体系与职业化建设体系，为行政办事员队伍高素质、高水平发展提供“南湖智慧”。
高效＋便捷
建设标准化一站式政务服务体系
“在转岗前期，我也有不熟悉的业务，但我会在午休或者下班后找空余时间提高个人业务水平、办事效率，以此来提升群众的满意度。”汪梅芳告诉记者，从2016年起，她就在南湖区政务数据局（行政审批局）从事政务相关工作，2018年窗口体制改革，由工商登记窗口转到综合受理窗口，工作内容由单一扁平化转向综合性事务办理。
一直以来，南湖区政务数据局（行政审批局）始终坚持以红船领航、质量领跑、标准化管理、数字化改革推动政务体系不断优化、服务质量持续升级，探索形成了“三员六步七办”政务服务质量管理模式，积极打造了“红船旁36.7℃”政务服务管理品牌，并斩获第四届中国质量奖提名奖。
如今，南湖区政务数据局（行政审批局）以服务智慧化、政务集成化为特色亮点，依托智慧政务“南湖区一窗受理平台”，实现对各窗口办事量、受理时间等服务效能指标的综合数据监管，助力营造良好的政务服务环境。
目前，该局已全面开启建设“一站式、标准化、全闭环”的政务服务管理体系，全力锻造高素质、高技能政务服务“全科人才”队伍，旨在为企业与群众提供更贴心、更高效、更简捷的专业服务。区政务数据局（行政审批局）基层指导科科长濮建东表示，接下来，该局将不断推进行政办事员技能等级鉴定考试项目，助推政务服务体系内人员由直接上岗到持证上岗，实现体系内部优化升级，给老百姓带去更标准、更简单的政务服务。