■撰文 樊昕旖 谢震宇 陆李萍 秦凤艳
医疗卫生服务事关民生福祉，直接影响老百姓的获得感和幸福感。
近日，国家卫生健康委办公厅印发《基层卫生健康便民惠民服务举措》，其中围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、做好慢病管理、提升签约感受等6个方面，提出10条具体措施。
面对这张卫生健康问卷，嘉兴正奋力答好题夺高分。近年来，嘉兴在推动卫生健康领域更便民更惠民方面频频出招，持续推进医疗机构标准化建设，不断完善医疗卫生服务体系，共享优质医疗资源，丰富数字化改革应用，让群众在家门口享受优质医疗卫生服务。
如今在嘉兴，自助挂号、诊间结算、移动结算、分时段精准预约等便民服务功能都能轻松实现，一键支付成为就医新风尚，“码上办”让就医更便捷。
如今在嘉兴，家门口的健康“哨所”功能区域布局更合理全面，就医流程更便利清晰，牢牢托起基层医疗卫生服务网底，构建了分级诊疗新格局。
如今在嘉兴，医疗卫生服务与上海、杭州同城化同质化的梦想正在成真，在家门口就能享受到更多更好的沪杭优质医疗资源。
……
如今的嘉兴，不断满足人民对卫生健康的期待，让“优质医疗服务”更暖人心。
》》》 预约挂号从“线下排队”进入“互联网+”
近年来，“互联网+医疗”进入发展“快车道”，智慧医疗让越来越多的群众真切感受到医疗服务的便利。如今，打开“健康嘉兴平台”微信公众号，选择智慧医疗，即可进入健康嘉兴医疗服务界面。健康嘉兴预约挂号功能与浙江省预约挂号平台保持一致，患者足不出户，通过手机操作即可预约嘉兴范围内的所有医院号源。
》》》 “智慧中药房”实现“足不出户、送药到家”
从2016年开始，嘉兴市以“智慧医疗、健康惠民”为目标，统筹推进区域卫生信息化建设。近年来，市、县两级不断探索数字化改革，关注患者需求，挖潜能、提能级，精准研发，将中医药与大数据、云计算、物联网、人工智能等深度融合，创新打造“数智国医”新模式。嘉兴市中医医院上线智慧煎药中心，实现发药、配药、煎药等环节全流程服务。路远的市民只要填写“中药配送”单子后，即可安心回家等待煎煮好的中药快递上门，全流程的闭环管控确保了药品质量和患者用药安全。
》》》 “智慧医疗”让老年人看病就医不再难
“嘉兴市第二医院电视服务平台”是嘉兴市第二医院和嘉兴华数共同打造的电视端服务平台，将嘉兴市第二医院的优质医疗服务延伸至用户家庭，专注于切实解决老年人使用智能技术困难问题。老年人可通过电视平台预约挂号、远程问诊，在线查询嘉兴市第二医院专家、长三角名医坐诊时间、科室信息等，更有专业权威的各类疾病宣教视频，专业的“入院指南”“名医介绍”“健康宣教”等特色服务……所有的功能只需在家使用电视遥控器就能实现，让老年人能更好地共享信息化发展成果。
》》》 一张检查单从“单家可见”到互认共享
嘉兴市于2021年9月20日在全省率先实现公立医疗机构检查检验结果互认共享市域全覆盖。检查检验结果互认共享不仅有助于改善群众就医体验，还能减少重复性医疗检查检验。自上线以来，全市112家公立医疗机构和4家等级管理民营医疗机构实现检查检验互认共享，全市医疗机构互认提醒量3403.9万次，实现互认194.7万项次，节约检查检验费用6907万元。
》》》 家门口的“两慢病”管家迭代升级
“慢性病一体化门诊”就是将所有关于高血压、糖尿病等慢性病的健康服务集中在一个区域，门诊内部实行“诊前、诊中、诊后”一站式服务，为患者提供全周期、规范化、一站式健康管理服务。南湖区和海盐县率先探索“两慢病”医防融合改革，全市建成慢性病一体化门诊15个。到2025年，全市“两慢病”基层规范管理服务率稳定在65%以上，“两慢病”患者并发症发病率明显下降，患者满意度达90%以上。
》》》 日间手术为提高服务效率插上翅膀?
省时省钱省心，日间手术越来越受到患者的欢迎。嘉兴市第一医院自2017年5月开始实行日间手术，即患者在入院前就能完成相关检查检验、麻醉评估及术前宣教，入院当日完成手术，第二天便可出院，真正实现从入院到出院不超过24小时，不仅缩短住院时间，减少住院费用，更重要的是减轻患者心理负担和家庭的照顾负担。以最常见的胆囊切除手术为例，原本需要5至7天的住院时间，现在24小时就可以解决问题。
》》》 “智慧结算”方便患者就医
诊间结算，简单来说就是将结算窗口延伸至医生诊室。让患者身在诊室也能完成费用结算享受“一站式”服务，感受就诊“加速”新体验。当前，嘉兴在街道社区卫生服务中心、乡镇卫生院全面推行辖区常住或参加基本医保的居民门急诊、住院就医过程中“先诊疗、后结算”一站式服务方式，提供多种付费渠道和结算方式。支持村卫生室（社区卫生服务站）通过实行乡村一体化管理等多种方式纳入当地医保定点管理，方便群众就近看病开药。
》》》 私人定制二维码解决就医所需
日常生活中，许多市民都会在就医过程中遇到一些问题，而以往的就医体验反馈渠道单一且具有滞后性，这些问题通常无法及时得到解决。在嘉兴市妇幼保健院，从医院后台收到反馈信息，到赶往现场解决问题，整个过程不过10分钟，这得益于医院在全市创新推出的“码”上反馈门诊满意度测评项目，实现了患者随时扫“码”反馈，后台即时处理，能在第一时间解决掉患者在就诊过程中遇到的问题。
》》》 数字化改革让“预防接种”更好办
预防接种涉及千家万户，贯穿于个人全生命周期。嘉兴各地社区卫生服务中心、乡镇卫生院疫苗接种门诊全面推行预防接种分时段预约，开展预约周末疫苗接种服务。2022年，嘉兴在全国率先探索实践预防接种项目“一件事”改革，目前已实现电子预防接种证照市域全覆盖。截至2023年7月31日，全市已有27.9万人申领电子预防接种证，1.26万人完成新生入托入学预防接种证线上查验。
》》》 省市民生实事项目建设稳步推进
2023年由嘉兴市卫生健康委牵头的省、市民生实事项目共5项。新增200张重症床位，进一步提升我市急危重症救治能力。新改扩建村卫生室（社区卫生服务站）15家，改善就医环境，方便群众在家门口就可享受优质医疗服务。开展重点人群结直肠癌筛查，提升大众癌症防治核心知识知晓率，通过筛查达到重点人群疾病早发现、早诊断、早治疗的目的。通过公办、公办民助、公建民营、减免租金等方式增加普惠性托位供给，降低家庭生育养育成本。建设“医、防、护”三位一体儿童健康管理中心，“一站式”为婴幼儿提供医疗、保健、预防接种、养育风险筛查、家访等服务，保障婴幼儿的身心健康，提升群众育儿体验感。
健康是人民永恒的追求，改善医疗服务没有止境。
未来，嘉兴将进一步优化资源配置，着力增强基层卫生服务能力，全面加强基层卫生健康管理，扩大优质医疗资源供给；进一步加强分工合作、区域协同、上下联动，促进分级诊疗；进一步提高服务质量和技术水平，推进服务优质化，让广大群众能够就近获得更加公平可及、系统连续的医疗卫生服务，为维护人民健康提供有力保障。
有理由相信，在卫生事业高质量发展和现代化建设上，嘉兴值得期待。
图片由摄影记者孟多多 市卫生健康委提供