■记者 徐梦倩 实习生 李嘉陵
通讯员 陈 霞 侯月滨
“这个业务有什么问题吗？”
“材料缺少公章，但他们附上了证明。”
“那就没问题，审核通过后，直接把证件邮寄给他们。”
……
昨天上午9时，南湖区政务数据局（行政审批局）政务服务大厅的“厅长”汪梅芳手拿材料匆匆走向市场监管局综合业务后台审核，在与审核负责人进行详细沟通交流后，她手上的材料终于成功通过了市场监管项目审批。
原来，三天前，汪梅芳作为“厅长”接手了一项特殊的审批业务。该业务涉及特种设备单位的变更，需要变更单位双方提供相关公示证明材料并一一加盖公章，才能实现设备过户、单位变更。
“我们单位的公章是有要求、不能随便盖的，能不能麻烦你们再想想办法，这是盖了证明章的……”变更单位相关负责人眉头紧锁，言语间很是为难，把期待的目光投向工作人员。
在了解完事情缘由后，汪梅芳立刻给市场监管局的窗口负责人打电话咨询。“基本上是可以的，证出来了我们马上给你们快递过去。但是如果审核还是不通过，你就把加盖公章的文件快递过来就好，也不用来回跑了。”
汪梅芳是一名老牌政务办事员，从2016年行政审批中心成立开始就一直从事政务服务相关工作，多年来备受办事群众的好评。今年7月，她成功从原二级管理岗晋升为南湖区政务数据局（行政审批局）首批一级管理岗——“厅长”，开启了政务服务的新征程。
现在，汪梅芳工作范畴兼顾一楼自助申报窗口与二楼综合受理窗口，碰到某处窗口有业务问题，就需要她及时前往解决。在大厅内，如果遇到有所迷茫的市民，她也会积极上前询问，及时了解他们的需求，为他们答疑解惑。
前段时间，工商营业执照变更业务量增多，而只要窗口有同事在，她这个“厅长”就必须也在。作为服务办事群众的一线人员，过去的一周时间里，每天中午汪梅芳几乎都在加班。
“我的工作就是解决好前台的窗口疑难问题和处理好后台的工作衔接，就像是一个政务服务的‘枢纽站’。”汪梅芳笑着说，政务数据局（行政审批局）的办事宗旨就是服务好群众。
目前，该局通过全面提升“政务服务”效率与“一网通办”能力，打造出更加高效、优秀的营商环境，让越来越多的企业和群众享受到更加便利的服务，同时针对群众和企业个性化需求，以“审批·E站通”党建服务品牌为引领，广泛动员参与力量，面向投资项目、商事登记和民生事项提供“加速度”服务，面向老弱病残群众和特需企业开设绿色办事通道和全程代办服务，用各种类型的“定制服务”赢得口碑，让办事群众获得感更强、体验感更棒。