■龚萱
近日，客户卢先生心急如焚地来到中行海宁长安支行寻求帮助。原来，他因家中失火，辛辛苦苦积攒的血汗钱被烧毁。
卢先生将塑料袋里烧焦的钱款一并展示给柜员看，焦急地询问是否可以兑换。这些纸币已经大面积碳化，柜员小徐与支行运营内控副行长主动安抚客户，向客户讲述兑换的相关规定。为了最大程度地减轻客户的损失，两人一起手工完成逐张剥离、分类鉴定、精准测量、确认张数、填写单据、封装确认等一系列步骤，经过一个多小时紧张而有序的工作，终于在众多的火烧币中成功为客户兑换了4800多元人民币。拿到兑换到的钱款那一刻，客户不禁连声说道：“谢谢你们，多亏了你们，才没让这些血汗钱全都化成了灰烬。”
残币兑换本是银行众多服务项目中最基本的一项，虽然比较繁琐，但却更能突出银行的服务水平，想客户所想，急客户所急，坚持人民至上、真情为民纾困，这也正是“枫桥经验”的精髓所在。中行海宁长安支行将不断提升服务质效，继续以实际行动为民办实事、办好事，践行金融机构的责任与担当。