■图/文 王梦霞
近日，工行桐乡凤鸣支行迎来了一位外国友人客户。注意到该客户手持证件在叫号机旁面露难色，网点厅堂客服经理第一时间上前通过简单英语与客户打招呼并询问其需求，客户表示需要办理银行卡开卡业务。网点负责人闻声，立刻来到厅堂并用流利的英文与其交流。
原来该客户为国际引进人才马克西姆教授，了解到政府对于人才引进有贷款利率优惠政策，因此前往银行办理银行卡用于个人住房贷款及结算等金融需求。网点负责人当即开启弹性窗口，安排客服经理为其受理业务。
为高效办理业务，网点现场经理提前联系工行嘉兴分行营业部，向经验丰富的上级行进行咨询。与此同时，网点负责人用娴熟的英语指导马克西姆教授填写资料，完成手机号核验等步骤。经过一个多小时的柜面业务办理，网点工作人员相互配合，顺利为马克西姆教授完成开卡业务。
在业务受理过程中，网点负责人主动关怀客户是否适应国内生活，客户表示确实还存在一定的生活阻碍，由于在国外比较依赖信用卡，国内的消费习惯很难适应，去他行咨询办理信用卡却频频受阻。此时，网点负责人尽显大行职责，主动向其推荐工行特色信用卡及相关优惠活动和特色权益，客户对此表示很感兴趣，网点负责人后续跟进其信用卡申请业务。
马克西姆教授离开时，脸上洋溢着轻松欢快的笑容，表示“ICBC is trustworthy”，并用中文向网点每一位工作人员致谢。
随着国际化步伐的加快，来银行办理业务的外国友人也日益增多，工行桐乡凤鸣支行始终秉承“客户可信赖的银行”服务宗旨，日常培养员工的服务意识，结合提升服务质量与专业水平，竭诚为客户提供细致全面的服务。特别在亚运会期间，该行全体员工将做好优质服务，以客户为中心，提供便利化服务，彰显工行的大行力量和担当，让每一位国际友人都能在工行网点享受到宾至如归的优质服务。