■记者 黄建东 通讯员 蒋一鸣
本报讯 “谢谢你们帮我解决了问题！”近日，平湖当湖街道梅兰苑小区居民张女士对“民声一键办”服务队队员连声道谢。
接警、派单、处置……如今，在当湖街道，群众疑难纠纷有地可诉、有人帮忙，实现了信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好。当地的纠纷之所以能如此高效联动、迅速调解，得益于今年以来平湖持续推进“民声一键办”机制，积极打造“平治110”社会智治平台。
所谓“民声一键办”，就是一键办理民生诉求，省去老百姓多头拨打电话麻烦，推动基层社会治理现代化。“平治110”则是平湖推进“民声一键办”迭代升级的2.0版本，24小时接受群众非警务类求助和各类事件处置。
“文丰花苑1幢3单元有邻里纠纷，需要及时处理，请尽快前往。”近日，当湖街道综合信息指挥室接到110接警中心电话，指挥室立马在基层治理综合信息平台接收该事件，5秒内完成指令受理，1分钟内与当事人取得联系，了解大致情况后转述给街道应急处置队，处置队收到指令后立马出发。同时街道指挥室联系文丰花苑的社区网格员，网格员也在第一时间到达现场。
10分钟左右，街道应急处置队到达现场。原来，报警人王阿姨早上在她家阳台外围的栏杆上晒了一条被子。不久，王阿姨听到滴水声，往阳台一看，发现被子被淋湿了，抬头一看，楼上不知哪家业主晾了一排湿衣服。王阿姨随即打110报警，110接警中心根据警务类别判断该件属于双非警情（非紧急非警务），遂派件至当湖街道综合信息指挥室。
街道处置队员在了解这个情况后，判断楼上晾湿衣服的是7楼的业主，经调解，事情得到妥善解决。
为民服务无小事，在此次事件的办理中，基层治理综合信息平台紧密联通各方，110接警中心及时派件，街道应急处置队应急出动，社区网格员同时响应。该平台高效对接联动，形成“铁三角”流通、落地以及闭环处置的模式。
当湖街道综合信息指挥室“民声一键办”运行以来，各单位各部门协同作战，聚焦基层群众所需所盼所愿，全力以赴听民声、解民忧、办实事，扎实推动基层治理由被动转向主动，着力解决百姓民生问题。
“有人买了东西不付钱就走了，我现在找不到这个人了，麻烦你们帮帮我。”前不久，当湖凤凰菜场门口小商店有人报警，110指挥中心立即将事件流转到当湖街道综合信息指挥室。接到指令后，民声服务队立即驱车前往，同时指挥室工作人员第一时间通知网格员到达现场。
网格员和处突人员到达现场与报警人进行简单的沟通问询，随后与菜场工作人员联系，得知菜场外的门面道路并无监控。随后，处置队员提出查看小商店店内监控，经过处置人员和报警人的仔细查找确认，最终将目标人物锁定。
“监控中人是找到了，但我要怎么联系到他呢？”店主很疑惑，处置队工作人员安抚店主，并提出解决问题的办法：“您先别急，可以用手机拍下这个人的照片，然后去当湖派出所接警大厅查看监控，找到顾客。”
当天下午5点，指挥室接警员接到店主的来电，称派出所工作人员已协助将钱款追回。
据统计，自综合信息指挥室运行以来，日均接到“平治110”交办事项13起，当场处置率92%，事后闭环办结率100%；网格员日均上报事件442件，办结率99.58%。