嘉兴公安践行“浦江经验” 着力解决群众急难愁盼问题

　　■记者 陆英杰 通讯员 何蓉娜

　　本报讯 信访是送上门来的群众工作，如何通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，更好为群众服务呢？对此，嘉兴公安深入学习践行“浦江经验”，立足回应解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，坚持来访即接，定点包片，集中下访约访，实地接待来访群众，深入了解群众诉求，全力推动问题解决。

　　今年6月，嘉兴市公安局相关负责人在下访接访期间，收到一个信访件，信访人吴先生因交通违法被嘉兴高速交警处罚，后一直未按规定接受交通违法处理，导致驾驶证过期被发证机关注销。驾驶证被注销后，给其工作、生活都带来了很大影响。

　　公安机关接到信访件后了解到，吴先生当时由于父母生病需要人照顾，一直没有及时处理，其坦言很后悔，并急盼处理。针对该信访情况，市公安局高度重视，专门召集相关部门开展会商，研究核查化解工作。同时，抽调人员迅速与吴先生取得联系，耐心倾听其诉求，并查阅案卷台账、查找法律依据。之后嘉兴公安联系发证机关，积极依法开展协同处置，吴先生重新取得驾驶证报考资格，顺利解决问题。吴先生对公安机关细致的调查工作和释法说理表示理解与认可，对公安机关帮助解决家庭实际困难表示感谢和点赞。

　　由此，切实做到了难题真解决、群众真满意，这便是“浦江经验”所散发出历久弥新的魅力。

　　“公安机关救了我两次！第一次是提醒我，不然我损失更大，第二次就是帮我追回了部分损失，再次感谢公安机关！”信访群众王先生激动地说。上个月中旬，在秀洲区社会治理中心开门接访活动中，其中有一名信访群众心情甚佳，坐下来才知道，这名信访人王先生是专门来感谢的。原来，他在今年4月被人以网上炒股的方式诈骗120余万元，后经民警积极工作追回损失50余万元。

　　信访工作是服务经济发展大局、促进社会和谐稳定的现实需要。“件件有着落、事事有回音”，嘉兴公安着力加强源头预防和治理，以实效取信于民，认真践行“浦江经验”，稳步推进“民声一键办”机制，使110、12345、基层智治综合应用平台高效对接联动更顺畅，协同处置、快速响应，着力推动非警务事项闭环处置，最大限度把矛盾纠纷化解在初始阶段，从源头上减少信访案事件。

　　接下来，嘉兴公安将继续汲取“浦江经验”好做法，运用解决、解释、解气“三解”工作法，尽最大可能多做“解锁”和暖人心的工作，最大限度争取群众的理解和支持，努力实现让人心服口服的最佳效果。