■记者 赵 媛 通讯员 周敏霞
本报讯 近日，嘉兴市医保局党组在全市系统内组织开展了首批“幸福医保”先锋岗的评选工作，浙江乍浦经济开发区（嘉兴港区）乍浦镇便民服务中心获评嘉兴市首批“幸福医保”先锋岗。
近年来，乍浦镇便民服务中心充分发挥区镇合一的政务服务平台优势，按照事项“应进尽进”原则，将政务服务类事项统一纳入港区政务服务中心大厅办理，其中医保窗口始终以“幸福医保”党建高地建设为引领，以医保领域共同富裕建设为主线，坚持强党建、促业务、惠民生，切实提高医保服务水平。目前，中心办公面积达2000平方米，14个无差别综合受理工位实现医保等业务无差别受理，设置24小时自助服务区、安放浙江省医保服务“一网通办”自助机等设备，实现医保事务服务“不打烊”。
自2022年至今，乍浦镇村社两级便民中心窗口受理医保办理事项12319件，涉及医保报销金额4946331.1元，惠及报销人员600余人次，实现事项办结率100%、群众满意率100%。
记者了解到，为强化医保队伍建设，提升医保服务能力，乍浦镇便民服务中心健全“3+16+N”基层医保服务队伍，即3名镇级医保窗口专职工作人员、16名村（社区）劳动保障员、N名网格代办员。不断拓展医保网格联盟，聚焦医保融入网格、深化暖心服务、突出政策宣传，充分发挥网格队伍力量，全面深化新时代“网格连心、组团服务”工作，构建医保助力基层治理新格局。通过集中学习、常态下沉、点单指导、师徒结对等方式，镇级医保员下沉至16个村（社区）解读各类医保知识，全面、快速提升基层医保业务能力和服务技能，用通俗易懂的语言把医保政策推广开去，更多赋予医保服务“地方化、通俗化、有趣化”，通过“心贴心、零距离”迅速将医保服务送入“群众圈”。
乍浦镇便民服务中心持续推进医保经办服务规范化标准化建设，让医保服务更加便民利民。汇编印发《乍浦镇“最多跑一次”政务服务事项清单》（办事指南），进一步明确医保办理事项、办理对象、办理流程等，实现医保事项办理规范化，保质保量为群众办事。创新推进前台无差别受理，实行“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的政务服务模式，实行前台无差别综合受理，后台分项审核，基本实现群众办事“最多跑一次”“就近跑一次”，甚至“一次不用跑”。
为积极推进医保服务数字化建设，该中心主动作为，全力打造最优服务环境，整合基层便民服务资源，建立健全镇、村社两级政务服务快速通道，有效提升便民服务实效。全镇16个村（社区）便民服务中心实现“综合受理窗口”“市民之窗”自助服务终端机投放全覆盖，突出数字赋能线上服务，群众办事效率大幅提升。
此外，为方便群众办事，提升办事满意度，该中心积极推行“5+2”延时服务工作模式，认真执行工作日中午及双休日轮值制度；为前台等待区群众现场提供填表指导、资料准备、资料复印等“业务办理准备”服务，让群众舒心、办事省心。