■记者 蔡舒安 通讯员 蒋悦波
本报讯 “你们派人来看看吧，这个墙粉刷不到位啊，只弄了一半。”近日，在南湖区602厂宿舍小区，市民李先生给现场施工方打来了投诉电话，反映内墙粉刷不到位的问题。
接到投诉后，现场施工方立即与小区物业取得联系，马上到现场查看，施工单位安排人员修补并涂刷涂料，不到一周便完成了粉刷。“效率高，老百姓反映的问题都落到实处了，现在这个墙看上去美观多了！”市民李先生对此赞不绝口。
老旧小区改造是重大民生工程和发展工程，关乎群众最关心最直接的现实利益。嘉兴自启动老旧小区改造工作以来，一大批老旧小区旧貌换新颜，居民居住环境得到了显著改善。截至2022年底，全市已完成改造老旧小区692个,共惠及居民18万户、57.6万人。
然而，老旧小区改造涉及点位多、持续周期长、资金投入大，改造过程中，产生的涉及老百姓切身利益的问题如何得到解决？记者从市建设局获悉，今年，市建设局牵头实施老旧小区改造监管不到位专项治理，重点对老旧小区改造中的信访投诉、文明施工、工程质量、公共配套等方面问题进行治理，切实解决群众合理诉求，维护群众正当权益，全力推动老旧小区改造工作迭代升级。
今年3月，市建设局印发《嘉兴市老旧小区改造监管不到位问题专项治理工作方案》，4月又下发《关于开展2023年嘉兴市老旧小区改造监管不到位专项治理大比武活动的通知》，首先从工作机制上强化部署。“我们成立了以局主要领导为总召集人的专项治理领导小组，明确责任分工，定期会商研究，对各项任务进行清单化、闭环化管理。”市建设局相关负责人告诉记者，各县（市、区）也同步制定工作方案，成立工作专班，全面启动专项治理工作。
小区改造得好不好，还是要群众说了算。市建设局坚持以居民意愿为首要，成立临时党支部，采取“两轮意见征询”的工作机制，将是否实施改造落实在第一轮征询中，将改什么、怎么改落实在第二轮征询中，畅通沟通渠道。同时推进“两会两访两公开”制度，通过邀请居民参与项目例会、组织居民恳谈会、邀请居民参与节点验收等方式，让居民参与到项目中来，推动共建共享。
今年，嘉兴全市有35个老旧小区正在实施改造。聚焦老旧小区改造中的信访投诉、文明施工、工程质量、公共配套等人民群众最关心最直接最现实的问题，全市建设部门敢于正视问题，不回避、不躲闪，发现问题第一时间处置。
今年5月，市建设局接到市区耀江商厦一位八旬独居老人的举报电话，反映了老旧小区改造过程中晾衣架损坏、电动车损坏等5个问题，市建设局随即与相关施工单位多次现场协调，最后确定了赔偿方案，解决了老百姓“急难愁盼”问题。
截至7月25日，共接到投诉举报电话68件，其中旧改类41件，已完成整改31件，10件正在协调中；非旧改类问题27件中，已完成整改14件，13件正在协调处理中。“我们将深入推进专项治理工作，持续做好老旧小区改造信访问题矛盾化解，针对尚未解决矛盾问题开展攻坚行动，具体问题对账销号；针对群众反映强烈、问题反映较多的小区则进行重点督导。”市建设局相关负责人说。
专项治理期间，如果市民发现有关老旧小区改造方面的问题，可以拨打建设部门投诉举报电话反映问题，也可以通过拨打“12345”政务热线等多种途径，由政务热线统一指派，相关部门会及时处置和反馈。以此次专项治理为契机，嘉兴将进一步提升老旧小区改造品质，提高居民满意度，真正把老旧小区改造工程这项民生实事办实、办好。