嘉兴农行大堂经理 助八旬老人解决难题

　　■龙航

　　近日，一个炎炎夏日的午后，一位头发雪白，八十多岁的老奶奶走进了嘉兴农行辖内网点。在大堂经理的热情接待下，孙奶奶吐露了自己的困扰。由于年龄的原因，她的听力已经严重下降，与他人的沟通也变得越加困难。她希望银行能够帮助她查询一笔明细来源。

　　了解到客户的需求后，大堂经理立即投身工作，不仅快速打印好流水，并且一一讲明每一笔交易的具体内容。孙奶奶平时有购买国债的习惯，每笔都会记录下来，但唯独查询的这笔却没有留痕。由于时间间隔较久，大堂经理帮助客户耐心细致地逐笔核对，成功查明该笔交易为五年期的国债派息。孙奶奶得到了满意的结果，脸上也露出了安心的笑容。

　　事后，孙奶奶亲手写了一封感谢信，表达了她对农行优质服务的感激之情。她在信中写道：“你们解决了我的难题，不然我会吃不好，睡不着，我要谢谢你们的微笑服务，有你们在，我们储户就安心。”

　　这样的故事时常在农行上演，而感谢信的背后，是嘉兴农行对客户服务的重视以及对员工职业道德的严格要求。今后，该行也将始终坚持“客户至上”的服务理念，更加关注老年群体的生活和需求，持续传递服务温情，以细心、耐心、爱心为每一位客户提供更加专业优质的金融服务。