塘汇街道：“民声一键办” 为民解急难

　　■记者 罗晓君 通讯员 曾佳芬

　　本报讯 “我是出租车司机，有乘客呕吐在我车上……”7月3日23时25分，嘉兴经开区塘汇街道“民声一键办”指挥室接到一单“双非”警情事项；23时36分，应急处置队队员在了解情况后抵达现场，见到了双方当事人；经过现场调解协商，乘客赔偿了80元，双方签字认可结果，整个过程耗时45分钟。

　　“阿姨，下次你直接打我们‘民声一键办’的电话83613248，我们10分钟就到……”自6月1日进行实体化、全天候运行以来，塘汇街道“民声一键办”指挥室解决了众多诸如居民楼漏水、左邻右舍争议、劳资纠纷等“双非”警情事项，虽细小琐碎，却展现了“民声一键办”为民解急难的力度和温度。

　　值得一提的是，“民声一键办”应急处置队在实践中遇到新情况、新问题，主动寻求精准化工作模式，以更快的速度保障分流形成闭环。“喂，老娘舅，我是‘民声一键办’的小王，这边现场有个调解没成功，我们5分钟后到……”7月6日8时45分，塘汇街道“民声一键办”指挥室接收一单“双非”警情后，应急处置队迅速到达现场，原来报警人为业主送做好的房门，被同步送瓷砖的师傅的车辆刮花了门，瓷砖师傅不承认且现场无监控。应急处置队员在现场无法让双方达成协议，于是就将双方引导至街道司法所进一步调解，直到“老娘舅”出面调解成功，整个过程耗时2小时32分钟。

　　“作为一名新手，巧妙解决各类‘双非’警情，考验着我们的智慧，也检验着我们的控场、应急反应能力。”塘汇街道“民声一键办”应急处置队队员王陈表示。

　　挪开倒在路中间的大树、安上警示装置；企业招聘现场发生争议，安抚后双方和平处理；稳妥解决丈夫和母亲间因照顾孩子而发生的纠纷；圆满处理承租人要租客提前搬离的纠纷……能立即处理的，当场处置；未能当场处理好的，及时流转；72小时跟进，闭环管理……塘汇街道“民声一键办”团队以“民声无小事”为宗旨，用“响应速度”“解决时效”来标注群众“幸福刻度”，在辖区“双非”警情的处置中，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。