■记者 朱弼瑜
通讯员 李宁远 朱 雯 刘 勇
本报讯 昨天上午8时21分，南湖区建设街道“民声一键办”值班工作人员收到指令，辖区内发生了一起伤人引发的医疗赔偿纠纷，街道“民声一键办”服务队赶至现场，不到70分钟完成纠纷调解。10时43分,凤桥镇综合信息指挥室收到了一条消费纠纷，镇“民声一键办”服务队10分钟内抵达现场，5分钟内调解成功。
参与这两次调解的“民声一键办”服务队员分别是派出所辅警和综合行政执法队员，都有着与百姓打交道的丰富经验，在成为“民声一键办”服务队专职队员后，还接受了相关专业培训。全区推广以来，这样到场快、处置快、办结快的“民声一键办”事项办理在全区各镇（街道）已经成为常态。
昨天，南湖区“民声一键办”满月了。今年,南湖区先在大桥镇、余新镇开展“民声一键办”工作试点，6月13日这项工作正式在全区全面启动。至今，全区共接到非警务事项报警1333件，受理率96%，办结率99%。
这一个月里，全区各镇（街道）的居民发现，邻里有纠纷、消费遇宰客、非机动车突然落水……各种情况打个110，10分钟内几乎都能见到“民声一键办”服务队来到现场处置，且这样的处置模式在面对各类非警务事项时能发挥出很大的专业优势。
7月5日晚8时23分，七星街道“民声一键办”服务队在接到一起狗咬人事件报警后不到10分钟抵达现场，不到1小时完成了调解，双方都表示满意。
7月2日晚6时13分，建设街道“民声一键办”服务队接到居民家中漏水且楼上居民无法联系上的报警后，立刻到居民家中查看，并马上将事件流转到子城社区处理。通过社区工作人员、网格员和“老娘舅”联手处置，7月3日下午，管道修复完成，几名当事人对处理结果均表示满意。
6月15日下午3时31分，两名乘客因乘坐出租车发生费用纠纷，在余新镇余贤埭街美迪广场报警，5分钟不到，余新镇“民声一键办”服务队已经赶到现场，半小时内调解完成……
多年来，遇到各种纠纷、意外马上报警，已经成为居民的共识，警方也会在第一时间出警处置，但海量非警务事项处置占据了大量警力资源。
南湖区启动“民声一键办”后，形成110、12345、基层智治综合应用平台三点高效对接联动，居民遇事拨打110，如属于非警务警情纠纷，通过110接处警平台派单至区“民声一键办”平台，区平台在1分钟之内受理并分拨流转至事发镇街综合信息指挥室24小时值班值守的“民声一键办”服务队，后者在10分钟内到达现场处置事件，如需其他专业力量介入则迅速联系相关部门，在最短时间内进行处置。
“民声一键办”服务队中还引入司法调解、城建、综合行政执法等多方力量，让这些非警务事项处置更专业高效，居民遇事能得到第一时间回应处置，而全区警力可以集中到案件侦办中，真正实现“专业的人办专业的事”。