■记者 钟淑婷 通讯员 单 雯
本报讯 7月11日，两名阿姨吵吵闹闹进了嘉兴经开区城南街道文博社区御香苑的“警民议事厅”，调解员金福云立即和民警一起上前了解情况。经询问，得知两名阿姨都在小区做保洁工作，因废旧纸箱分配问题引发了矛盾。
在了解事情的原委后，民警和调解员耐心劝解双方冷静下来，然后分别和两名当事人谈话，动之以情、晓之以理，经过半小时的劝导后，两人都认识到了自己的错误，相互道歉，握手言和。
“警民议事厅”是嘉兴经开区公安分局城南派出所广泛开展警民互动、畅通诉求表达渠道，打通警民联系“最后一米”的生动实践。自6月底开始试运行以来，“警民议事厅”努力提供帮助、化解矛盾，在点滴小事中提升辖区群众的幸福感和安全感。
在“警民议事厅”调解室的墙上，张贴着矛盾纠纷调解制度，工作范围涵盖社区群众家庭纠纷、邻里纠纷、法律咨询等，为老百姓处理“家长里短”“大事小情”搭建了平台。为了将矛盾纠纷化解在最前沿，调解室还专门确立了“3+N”警民联调机制，运用“公安主导+第三方调解员主疏+专职人员记录”的调解模式，联动社区网格员、志愿者等多方力量，打造了一支具有专业力量支撑、参与人员广泛的调解队伍。
“调解工作不能光靠一腔热血，更需要丰富的经验和精湛的技巧。”城南派出所文博社区民警张秋江是调解队伍的核心成员。在认真研究矛盾纠纷特点、调解规律和成功调解经验的基础上，他总结提炼出了“一望二听三切四调五访”五步调解工作法，通过“指尖”警务和日常社区走访的方式第一时间发现矛盾纠纷，运用线上线下相结合的方式全面了解矛盾根源、倾听双方诉求，再采用“3+N”模式等方式开展纠纷协调，最后做好回访工作。
自“警民议事厅”运行以来，张秋江已及时化解各类矛盾纠纷十余起。居民纷纷夸赞，“警民议事厅”调解效率高、效果好，以往遇到纠纷，需要往返社区和派出所，如今当场就有人化解，难心事不再难心了。
除了化解矛盾纠纷，“警民议事厅”还进一步延伸服务触角，建立“议事厅工作微信群”，用线上线下相结合的方式，拓宽了民警与群众沟通交流渠道，打造共建共治共享的治理新格局。
“张警官，您快帮我看看这个人是不是骗子。”前几天，辖区群众张某通过“议事厅工作微信群”向张秋江求助。在了解大致情况后，张秋江当即劝说张某不要向对方转钱，并通知他到“警民议事厅”，进一步通过以案说法、角色分析等方式与其交心谈心，成功阻止一起电信诈骗案件的发生。
这个建在小区内的“警民议事厅”，是解决群众诉求的“小窗口”，却展现出为民办事的“大作为”。城南派出所将持续发挥“警民议事厅”作用，用心用力用情做好每一件民生小事，用实际行动守护万家灯火。